一、系統(tǒng)介紹：
醫(yī)院門診
分診排隊(duì)叫號系統(tǒng)是指在醫(yī)院門診樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫就診患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？?、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號、就診、取藥等事宜。
二、系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)：
整個(gè)系統(tǒng)由服務(wù)器門診排隊(duì)管理軟件，導(dǎo)診臺護(hù)士分診管理軟件，醫(yī)生呼叫軟件，一級分診屏(等候區(qū)綜合顯示屏)、二級分診屏(診室門口屏)和叫號語音播報(bào)五大塊組成，整個(gè)系統(tǒng)之間通過內(nèi)部協(xié)議通訊。排隊(duì)系統(tǒng)接入醫(yī)院局域網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為TCP/IP），與醫(yī)院的門診掛號系統(tǒng)、HIS、PACS、LIS等系統(tǒng)之間通過數(shù)據(jù)接口協(xié)議進(jìn)行通訊，并可將排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)信息輸出至醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，供電子病歷和藥房管理系統(tǒng)使用。
三、系統(tǒng)總接線圖
四、系統(tǒng)作用：
針對整個(gè)醫(yī)院來說，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.提升醫(yī)院的形象：
實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。
2.提高服務(wù)質(zhì)量：
當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號單既號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護(hù)病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。
3.減少患者的等待時(shí)間：
實(shí)施了排隊(duì)系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時(shí)間，對醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。
4.杜絕診室的紛亂現(xiàn)象：
在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士增加了大量的工作，給醫(yī)護(hù)和病人都造成了不必要的麻煩，使用排隊(duì)系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個(gè)寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
5.為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)：
系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實(shí)際工作時(shí)間，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
6.增加對醫(yī)生的考核依據(jù)：
系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的就診病人的人數(shù)，就診成功的人數(shù)，總的就診時(shí)間，平均每個(gè)病人的就診時(shí)間，這也是考核醫(yī)生成績的一個(gè)重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。
五、系統(tǒng)功能特點(diǎn)：
1.系統(tǒng)使用分布式架構(gòu)（srpingboot），方便醫(yī)院管理維護(hù)。
2.能夠?qū)崟r(shí)接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號信息、預(yù)約信息，并生成排隊(duì)隊(duì)列。
3.可對各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊(duì)隊(duì)列順序。
4.通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件，實(shí)現(xiàn)叫號、選呼、重呼、過號、就診完成等操作。
5.能合理有效地引導(dǎo)來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。
6.提供明晰有序的分診排隊(duì)叫號顯示，減少護(hù)士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。
7.語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。
8.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室的動態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對不同科室，發(fā)布對應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。
9.能將各個(gè)排隊(duì)隊(duì)列數(shù)據(jù)推送到相對應(yīng)的一級分診屏、二級分診屏上。
10.醫(yī)生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應(yīng)的叫號信息，并實(shí)現(xiàn)同步叫號內(nèi)容語音播報(bào)。
11.支持醫(yī)院醫(yī)生排班信息顯示。
12.支持全院各科室候診情況信息的顯示。
13.實(shí)現(xiàn)全自動智能分診，掛號后即可開始排隊(duì)。
14.多種排隊(duì)候診模式，滿是不同科室需求。
15.能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個(gè)節(jié)點(diǎn)的終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。
六、系統(tǒng)主要部件設(shè)備介紹：
1分診管理軟件：
1）基于局域網(wǎng)傳輸，軟件安裝于候診區(qū)導(dǎo)診臺的電腦上, 與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）進(jìn)行無縫對接。
2）可讀取醫(yī)院HIS中的掛號信息進(jìn)行排隊(duì)，也可通過導(dǎo)診臺管理軟件手動輸入病人姓名，選擇科室或醫(yī)生排隊(duì)。
3）可從HIS中更新分診系統(tǒng)的科室，門診類別和醫(yī)生信息等。
4）可對特殊病人優(yōu)先安排就診。
5）一套分診管理軟件可管理多個(gè)科室，一個(gè)科室可包含多個(gè)門診類別， 一個(gè)門診類別可包含多個(gè)診室，醫(yī)生的叫號器可以呼叫多個(gè)門診類別的掛號病人。
6）可對已過號的病人重返呼叫隊(duì)列，并根據(jù)需要對其進(jìn)行優(yōu)先呼叫。
7）可對醫(yī)生進(jìn)行排班。有的醫(yī)生每個(gè)星期有固定的坐診時(shí)間安排（如：周二、周三坐診外科專家門診；周一、周四、周五坐診外科普通門診），叫號器會根據(jù)醫(yī)生排班自動配置。
8）可對科室、門診類別、醫(yī)生等信息進(jìn)行增加、刪除、修改等操作。
9）.連接打印機(jī)可打印票號信息，并可修改票頭信息。號票內(nèi)容包括：票頭信息（如：XX醫(yī)院）、病人姓名、呼叫號碼、所掛科室、所掛門診、所掛醫(yī)生、打印時(shí)間等。
10）可設(shè)置呼叫方式（即：可設(shè)置成系統(tǒng)讀取HIS病人掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)生可直接對病人進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，病人到導(dǎo)診臺簽到后，醫(yī)生才能對其呼叫，后者可有效避免呼叫過號問題）。
11）所有設(shè)備的基本信息都在軟件上設(shè)置，操作簡單，實(shí)用性強(qiáng)。
12）停電后能自動保存排隊(duì)情況（已呼叫和未呼叫），來電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。
13）每天第一次開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動復(fù)位清零，重新排隊(duì)。
14）可提供必要的統(tǒng)計(jì)查詢信息。
15）嚴(yán)格的權(quán)限控制，只有獲得管理員權(quán)限的用戶登陸后才能對包括數(shù)據(jù)連接設(shè)置、科室、掛號類別、醫(yī)生資料設(shè)置、呼叫參數(shù)設(shè)置等操作。導(dǎo)診管理軟件的普通用戶只能做調(diào)整呼叫隊(duì)列、刷卡、病人點(diǎn)到、暫停病人排隊(duì)、恢復(fù)排隊(duì)、二次就診的基本操作。
2 軟件叫號器：
1）基于局域網(wǎng)傳輸，安裝于醫(yī)生電腦上，界面直觀、操作簡便。
2）有經(jīng)典和mini兩種視圖可供選擇切換，滿足各醫(yī)生的不同使用習(xí)慣。
3）可顯示當(dāng)前就診病人和候診、已就診、已過號人數(shù)。
4）可同步顯示及查詢未呼叫、已呼叫、已就診及已過號情況。
5）當(dāng)醫(yī)生多次呼叫病人沒來診室就診時(shí)，按“未到過號”按鈕，此時(shí)導(dǎo)診臺管理軟件主機(jī)將該病人記錄為“未到過號”狀態(tài)，當(dāng)過號病人到達(dá)候診區(qū)時(shí)需前往導(dǎo)診臺簽到，再次進(jìn)入排隊(duì)序列，等待呼叫。
6）“叫號”按鈕：醫(yī)生看完一個(gè)病人后按此按鈕，可呼叫下一位病人，叫號器、診室門口顯示屏、主顯示屏均顯示下一位就診病人姓名及號碼，語音播放該就診病人姓名及號碼到相應(yīng)診室就診，未呼叫等待人數(shù)減一。
7）“重呼”按鈕：當(dāng)醫(yī)生呼叫下一位病人未到時(shí)，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該病人。
3 等候區(qū)綜合顯示屏：
1）綜合液晶顯示屏，可顯示詳細(xì)的排隊(duì)叫號信息。
2）排隊(duì)叫號信息顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格。
3）支持從下向上滾動顯示所有診室排隊(duì)叫號信息。
4）支持顯示日期時(shí)間信息。
5）支持全屏或部分圖片、視頻文件。
6）支持顯示等候人員的排隊(duì)號碼及姓名。
7）可顯示禮貌用語或其它文字類的提示信息。
8）可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。
9）可自定義背景圖片。
10）系統(tǒng)嵌入TTS語音搜索引擎技術(shù)，使系統(tǒng)能夠同步、清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音。支持患者和醫(yī)生姓名呼叫。
11）支持中文、英文和數(shù)字的語音合成，并將頁面信息、文本信息直接合成為語音信息；合成語音的語速可調(diào)節(jié)。
12）設(shè)備詳細(xì)參數(shù)請點(diǎn)擊查看
4 診室門口屏：
1）診室門口屏，采用一體化設(shè)計(jì)，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、及排隊(duì)叫號信息顯示軟件，軟件功能強(qiáng)大靈活。
2）排隊(duì)叫號信息顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果。
3）可顯示診室醫(yī)師姓名、職稱、照片、科室名稱、診室名稱、正在就診患者姓名與號碼、等待就診患者姓名與號碼等信息。
4）可顯示禮貌用語或其它文字類的提示信息。
5）當(dāng)該診室暫停就診時(shí)，可顯示“暫停就診”。
6）可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。
7）設(shè)備詳細(xì)參數(shù)請點(diǎn)擊查看
