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一、體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)環(huán)境

二、產(chǎn)品功能體驗(yàn)拆解2.0、拆解模型說明

產(chǎn)品功能體驗(yàn)拆解，采用AJAX之父Jesse James 的“用戶體驗(yàn)要素”模型：

功能體驗(yàn)設(shè)計拆解

2.1、戰(zhàn)略層

2.1.1 商業(yè)模式及產(chǎn)品定位（ ）

商業(yè)模式畫布

一句話介紹：在線醫(yī)療綜合服務(wù)平臺。

好大夫在線，隸屬于互動峰科技（北京）有限公司，創(chuàng)立于2006年，是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。公司規(guī)模：300-500人

目前已經(jīng)在圖文問診、電話問診、遠(yuǎn)程視頻門診、預(yù)約和轉(zhuǎn)診、診后疾病管理、線上復(fù)診、家庭醫(yī)生、醫(yī)生點(diǎn)評、知識科普等多個領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。致力于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的新思維及新技術(shù)，在充分尊重醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)的前提下，努力改善百姓的就醫(yī)流程，打造一個醫(yī)生認(rèn)可、患者信任、有口皆碑的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺。

截至2019年12月，好大夫在線收錄了國內(nèi)9917家正規(guī)醫(yī)院的61萬名醫(yī)生信息。其中，23萬名醫(yī)生在平臺上實(shí)名注冊不得對首診患者開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動，直接向患者提供線上醫(yī)療服務(wù)。在這些活躍醫(yī)生中，三甲醫(yī)院的醫(yī)生比例占到78%，具有很高的醫(yī)療服務(wù)權(quán)威性，能夠給予患者足夠權(quán)威的診療建議，和合法的線上診療服務(wù)。

特別說明，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)： 銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為互動峰科技（北京）有限公司全資下屬機(jī)構(gòu)，擁有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，通過好大夫在線平臺（含、同名APP、公眾號、小程序等）開展有關(guān)業(yè)務(wù)。

2016年，好大夫在線在西部地區(qū)的寧夏回族自治區(qū)建立了網(wǎng)上診療試點(diǎn)——銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，成為在線診療領(lǐng)域的關(guān)鍵創(chuàng)新者和推動者之一。

2018年，成為銀川“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”協(xié)會會長單位。

發(fā)展歷程：

2006年，聚集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，搭建醫(yī)院/醫(yī)生數(shù)據(jù)庫，推出醫(yī)生點(diǎn)評、投票系統(tǒng)。

2008年，進(jìn)入院前服務(wù)領(lǐng)域，推出醫(yī)生個人網(wǎng)上服務(wù)平臺；建立網(wǎng)上分診系統(tǒng)；推出“按病情分配”的門診精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)。

2010年，開始診后管理業(yè)務(wù)，建立多疾病領(lǐng)域的診后管理平臺，研發(fā)科學(xué)規(guī)范的診后管理工具。

2013年，進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，推出好大夫在線APP，品牌快速成長，用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大。

2016年，開始線上診療試點(diǎn)，成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

2017年，創(chuàng)立遠(yuǎn)程專家門診服務(wù)，助力分級診療。

2018年，上線家庭醫(yī)生簽約服務(wù)系統(tǒng)，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高效率的家醫(yī)服務(wù)平臺。

2018年4月 孫春蘭副總理調(diào)研好大夫在線銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，要求加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”工作。

2018年6月 李克強(qiáng)總理調(diào)研好大夫在線銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的基地醫(yī)院——銀川市第一人民醫(yī)院，鼓勵通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”工作，讓百姓更方便地獲得好醫(yī)療服務(wù)。

2.1.2 市場規(guī)模/趨勢

2016年10月，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中指出提高居民健康水平，既要改善居民物質(zhì)生活條件，同時也要關(guān)注居民健康意識健康觀念。中國城市居民健康素養(yǎng)水平逐漸上升，且在16年后有加速趨勢，與健康觀念的教育前置密不可分，“預(yù)防大于治療”、“治未病”、”逐漸形成從“重醫(yī)療”到“重健康”的觀念轉(zhuǎn)變。

在政策利好的推動下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)大廠的進(jìn)入整體推高醫(yī)藥電商市場的整體規(guī)模,從而帶動移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場規(guī)?？焖僭鲩L。而在線醫(yī)療服務(wù)端也在探索通過為B端提供服務(wù)而逐步實(shí)現(xiàn)收入增長。根據(jù)易觀統(tǒng)計,2019年中國移動醫(yī)療市場規(guī)模為1336.88億元,較2018年環(huán)比增長35.6%。2020年受疫情影響,市場規(guī)模將達(dá)2000億,市場増長達(dá)46.7%,達(dá)2015年以來最高增速。

市場規(guī)模

在線問診仍然是重要的流量入口,頭部廠商鎖定了領(lǐng)域內(nèi)的大部分流量,頭部廠商中,平安好醫(yī)生app活躍人數(shù)遙遙領(lǐng)先,2019年12月活躍人數(shù)達(dá)1357.8萬,在問診領(lǐng)域的用戶滲透率高達(dá)82%。

本報告研究的廠商，2019年12月月活躍人數(shù)排名第3：178.6萬人。

TOP10廠商

中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場，經(jīng)歷了1999-2013年的探索期，2014-2019年的市場啟動期，目前處在2020-2022年的高速發(fā)展期，預(yù)計2023年進(jìn)入應(yīng)用成熟期。