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Q：“O型融合通信鏈”既指通信渠道的融合，也指通信鏈條的閉環(huán)。那么“T型通信生態(tài)系統(tǒng)”指什么呢？

王連光：首先我們要明確，“T”型中的豎（“I”）是指ICC融合通信中臺，這是最底層的通信架構(gòu)，“T”型中的橫（“一”）則是指搭建在ICC融合通信中臺之上的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，狹義上ICC融合通信中臺是一個技術(shù)平臺，廣義上則是指以ICC融合通信中臺為基礎(chǔ)的整個通信生態(tài)系統(tǒng)。要發(fā)揮ICC融合通信中臺的最大優(yōu)勢，就必須要從廣義上來理解這個概念。

我們在做市場調(diào)研的時候遇到了這么一個典型的現(xiàn)象：企業(yè)用戶都認(rèn)同ICC融合通信中臺的重要性，但卻缺少實際落地的動力，認(rèn)為ICC融合通信中臺并不是聚焦于某一業(yè)務(wù)，不能直觀地體現(xiàn)其價值。這是一種很典型的狹義理解，只把ICC融合通信中臺看作是一個獨立的平臺，沒有意識到它實際上是一個完整的通信生態(tài)系統(tǒng)。建造一座城市時，必得是先把下水道的網(wǎng)絡(luò)搭建好，方能在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高樓大廈。搭建完整的通信生態(tài)系統(tǒng)亦是如此，ICC融合通信中臺就像是城市的下水道，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)則是地面上的高樓大廈：只有下水道而沒有地上的高樓大廈時，下水道的重要性不能直觀的體現(xiàn)，但我們也絕不會建完高樓大廈，再去挖地基鋪設(shè)下水道。

因此，要理解ICC融合通信中臺的價值，必須從廣義上的通信生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，而不是把ICC融合通信中臺和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)割裂區(qū)分。要搭建符合時代需求的完整通信生態(tài)系統(tǒng)，也得先搭建ICC融合通信中臺，并以此為基礎(chǔ)，不斷豐富ICC之上的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

Q：聽您這么一番闡釋，終于理解了為什么說ICC融合通信中臺先是一個概念，然后才是一個具體的平臺了。ICC融合通信中臺這么宏觀的概念，該如何落地到具體的實際中去呢？

王連光：具體落地最核心的原則是“先搭建主體軀干，再豐富細(xì)枝末節(jié)”。正如你所說，ICC融合通信中臺是一個很宏觀的概念，這也從本質(zhì)上決定了它不可能是一蹴而就、一朝建成的，“T型通信生態(tài)系統(tǒng)”中各個具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更是會根據(jù)市場的潮流、企業(yè)的需求而不斷豐富完善。因此業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面就不展開說明了，我們著重聊一聊ICC融合通信中臺作為一個具體的平臺時，該去如何落地。

我之前提過“O型融合通信鏈”，既指通信渠道的融合消息中臺，也指通信鏈條的閉環(huán)。具體落地時，這兩方面會延伸出ICC融合通信中臺的四個核心能力：統(tǒng)一消息接口、融合消息發(fā)送、融合消息管理、全通信渠道監(jiān)控。

統(tǒng)一消息接口即是渠道的融合，多消息渠道預(yù)置集成并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化封裝，業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需通過API接口便可一鍵接入，接入后在ICC后臺調(diào)整業(yè)務(wù)的發(fā)送策略即可實現(xiàn)渠道的快速拓展，具備敏捷的拓展性和靈活性。

融合消息發(fā)送則是根據(jù)業(yè)務(wù)場景需求，在發(fā)送策略的基礎(chǔ)上通過“渠道智能路由”和“內(nèi)容個性化渲染”兩大核心功能，將個性化消息內(nèi)容以合適的消息渠道推送至用戶終端，使精準(zhǔn)營銷、個性服務(wù)更加智能、更加便捷。

融合消息管理主要實現(xiàn)多渠道消息記錄統(tǒng)一管理，智能上行回復(fù)和通訊中心維護(hù)。之前提到過，數(shù)據(jù)的互通和匯總記錄是數(shù)據(jù)分析的前提條件，消息記錄中心就是這么一個囊括了所有通信消息和用戶行為的集成數(shù)據(jù)庫，支持按批次、按消息類型、按發(fā)送策略、按用戶ID消息時光軸等不同維度對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)取和查看，并可一鍵生成運營周月報。

最后是全通信渠道監(jiān)控，可對平臺的負(fù)載、存儲、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全方位監(jiān)控，保障運行的穩(wěn)定性，實現(xiàn)智能告警與故障自愈。

需要強調(diào)的是，這些都只是ICC融合通信中臺核心功能很粗略的概述，實際上每個功能都可以說是ICC融合通信中臺的一個子解決方案，在具體落地時會都會根據(jù)具體情況去持續(xù)的豐富、迭代，也需要各業(yè)內(nèi)人士共同去交流探索、優(yōu)化完善。還是那句話“先搭建主體軀干，再豐富細(xì)枝末節(jié)”。

Q：ICC融合通信中臺作為一個戰(zhàn)略層面的概念，它將會給企業(yè)的發(fā)展帶來什么樣的價值影響呢？

王連光：ICC融合通信中臺主要解決的就是企業(yè)通信問題。其最大的價值便在于通信綜合治理、通信成本降低、通信生態(tài)系統(tǒng)搭建。前面我也提到了，目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)耦合通信功能的架構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部形成了復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與通信模塊鏈路，難以形成高效統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)，難以基于用戶溝通維度構(gòu)建可拓展的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，難以基于媒體渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)、營銷及服務(wù)的創(chuàng)新。而ICC融合通信中臺使業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信功能實現(xiàn)了解耦，既可使業(yè)務(wù)系統(tǒng)聚焦業(yè)務(wù)功能，也可使整個通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)大幅簡化，通信實現(xiàn)真正的易用性及可拓展性，實現(xiàn)通信綜合治理和通信成本降低。同時插件式架構(gòu)支持未來通信渠道的快速變化，支持通信生態(tài)系統(tǒng)的不斷擴(kuò)容，使基于社交市場進(jìn)行全渠道的立體服務(wù)和營銷變得異常簡單。

對企業(yè)整體的價值影響，我覺得可以從“戰(zhàn)略布局”和“營銷服務(wù)”兩大維度來看。