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醫(yī)療美容在中國(guó)已有近 30 年的高速發(fā)展行業(yè)歷史。隨著經(jīng)濟(jì)條件得到改善、生活 水平不斷提高,社會(huì)觀念也逐步發(fā)生了改變,大眾對(duì)美的感受和追求愈加需求旺盛，近年來(lái)微整形的興起也是受益于新技術(shù)的迭代升級(jí)以及手術(shù)微創(chuàng)化的發(fā)展趨勢(shì)，作為更加便捷、安全、高效的美容方式頗受愛美者的追捧。技術(shù)進(jìn)步升級(jí)不僅滿足了眾多存量消費(fèi)者的美容需求，同時(shí)創(chuàng)造了新的增量需求，吸引更多人群加入到美容大軍。近幾年，中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2018年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1712億元，預(yù)計(jì)2020年將突破2500億元。

隨著各種時(shí)尚文化思潮和明星效應(yīng)的影響，民眾對(duì)美丑的認(rèn)識(shí)逐漸轉(zhuǎn)變，對(duì)于“天然”和“人造”的區(qū)別已不再過度介意。而90后、00后逐漸成為年輕人的主力軍，帶來(lái)的是更加開放和不羈的態(tài)度。另外，韓流文化在國(guó)內(nèi)不斷掀起一股股的追逐浪潮，韓劇中男女主人公精致的妝容打造的高顏值效應(yīng)，帶來(lái)了化妝品和醫(yī)美等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的輸出需求。有關(guān)調(diào)查顯示，購(gòu)買韓妝產(chǎn)品的外國(guó)游客有2/3是受到韓流的影響。

90后，怎樣的一代？

前面提及，醫(yī)院客戶已經(jīng)逐漸從80、85跨入90后。新晉的90客戶有著太多自己的特點(diǎn)，他們被貼上的標(biāo)簽是如此不拘一格。

有“怪異、驕橫、墮落、自私”；

有“佛系”和“宅”：

不知道您是否看過一部由 申源浩執(zhí)導(dǎo)韓國(guó)電視劇《請(qǐng)回答1988》，由李惠利、樸寶劍、柳俊烈、高庚杓等主演的青春懷舊劇。首爾市道峰區(qū)雙門洞住著五個(gè)家庭，這五個(gè)家庭都有一個(gè)生于1971年孩子。德善、善宇、東龍、崔澤、正煥，是從小一起長(zhǎng)大的好朋友，1988年時(shí)他們正處于18歲的青春年華。他們有著共同的興趣，也有著共同崇拜的偶像，彼此之間還有著曖昧的男女情愫。在那個(gè)純真的年代，他們共同譜寫了許多美好的記憶

也有“文化自信、道德自律、人文素養(yǎng)、社會(huì)責(zé)任感，積極參與社會(huì)交往，具有較強(qiáng)的自我體驗(yàn)”，《無(wú)問西東》在90后中引發(fā)熱議和共鳴

他們是互聯(lián)網(wǎng)的一代。

他們喜歡用抖音來(lái)社交：

她們喜歡在B站（視頻彈幕網(wǎng)站“嗶哩嗶哩”）上看彈幕；央視微紀(jì)錄片《如果國(guó)寶會(huì)說(shuō)話》在電視臺(tái)的收視率不高醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，反倒在B站上火起來(lái)了：

還有年輕人的生活方式平臺(tái)—小紅書，在這里發(fā)現(xiàn)真實(shí)、向上、多元的世界，找到潮流的生活方式，認(rèn)識(shí)有趣的明星、創(chuàng)作者；在這里發(fā)現(xiàn)海量美妝穿搭教程、旅游攻略、美食健身日常，還有更多生活方式等你發(fā)現(xiàn)。

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諸如此類，不勝枚舉。

五大技術(shù)助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)破局2020

這些變化告訴我們，醫(yī)院的市場(chǎng)推廣和服務(wù)提升的方式需要突破傳統(tǒng)了，需要充分研究客戶的特點(diǎn)去做改變。

醫(yī)美行業(yè)從最初飽受爭(zhēng)議，到后來(lái)外部資本人才的蜂擁而至，再到現(xiàn)在熱潮冷卻，市場(chǎng)對(duì)醫(yī)美從業(yè)者提出了更高的要求，機(jī)構(gòu)需要具備更高效的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)效率，在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條里實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

康策CX研究院從拓客，新帶新，老帶新，銷售手機(jī)管理，院務(wù)管理，會(huì)員管理等多個(gè)維度深度解析了如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)達(dá)到精細(xì)化和自動(dòng)化經(jīng)營(yíng)。未來(lái)如何利用好互聯(lián)網(wǎng)，將會(huì)成為中國(guó)醫(yī)美爆發(fā)性增長(zhǎng)轉(zhuǎn)折期突圍的一個(gè)重要指標(biāo)。尤其是新媒體的傳播，以及網(wǎng)紅直播，短視頻，這些將會(huì)成為醫(yī)美對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)最重要的渠道，也是近幾年醫(yī)美+互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)。未來(lái)有如下五大主要技術(shù)助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)破局2020，同時(shí)建立從醫(yī)療CRM到SCRM的進(jìn)化進(jìn)階，從存量帶來(lái)增量，用管理客戶到運(yùn)營(yíng)客戶的轉(zhuǎn)變。

第一、 裂變營(yíng)銷：獲客拉新

券裂變，拼團(tuán)，微信探針，直客分銷，異業(yè)分銷（獲客拉新）

第二、 銷售手機(jī)：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

微信管理醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，電話錄音，短信管理（規(guī)范員工行為，促進(jìn)微信成交，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必備工具）

第三、醫(yī)美管理： SOP標(biāo)準(zhǔn)流程

院務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)咨詢、收銀管理、醫(yī)生服務(wù)等），庫(kù)存，病歷管理，照片管理，智能分析，一個(gè)平臺(tái)就夠了（構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化流程）

第四、會(huì)員管理：提升留存復(fù)購(gòu)