售前電話
135-3656-7657
售前電話 : 135-3656-7657
本市進一步推進互聯(lián)網遠程診療服務，要求有資質的醫(yī)療機構加大線上復診。目前，22家市屬醫(yī)院中有21家已展開線上診療服務。記者探訪了北京大學腫瘤醫(yī)院，了解到，該院自去年開通互聯(lián)網診療服務至今，已為約11萬人次患者提供線上診療服務，其中，53%為京外患者，達近6萬人次。
數據
線上診療京外患者過半
打開“北腫云病歷”APP預約掛號，要去北大腫瘤醫(yī)院復診的患者就能在家里進行網絡視頻門診。醫(yī)生通過視頻問診，在線為患者開具檢查、檢驗及處方，并通過“北腫云病歷”把診療單和病歷推送給患者?；颊咴诰€上完成繳費、預約檢查日期，可以選擇到醫(yī)院做檢查和取藥，也可以在當地或就近醫(yī)院完成后續(xù)醫(yī)療復查。
腫瘤疾病具有特殊性，患者需要長期復診和用藥，異地患者占比較大。通過線上就診，患者既避免了舟車勞頓，同時又能節(jié)省交通、住宿等費用，降低了就醫(yī)成本。門診部相關負責人介紹，2020年6月醫(yī)院開通互聯(lián)網診療服務至今，已有約11萬人次患者使用線上診療服務，其中近53%為京外患者?！懊總€復診周期，每位患者至少減少了兩次線下復診，平均省去5000元診療相關費用?！?/p>
方便
保障患者全流程就診
腫瘤患者復診復查頻繁，腫瘤醫(yī)院超過80%的患者為復診患者，占用了大量的線下號源。醫(yī)院開通互聯(lián)網診療服務以來，2020年同期較2019年線下初診患者的比例提升了6.3%?！斑@說明一部分急需線下就診、治療的患者，得以及時來院展開救治?！?/p>
腫瘤醫(yī)院互聯(lián)網診療服務實現(xiàn)線上線下銜接，保障患者全流程就診。線上醫(yī)師可為患者預約下次線下就診號源或線上就診號源，線下醫(yī)師也可在就診時為患者預約下次線下或線上復診號源。為更好服務患者，醫(yī)院還專門設置了互聯(lián)網診療客服崗位，每天都有專門客服針對患者線上提問及電話咨詢及時進行處置，并通過診前、診中、診后的完善質量控制，保障患者獲取醫(yī)療服務的質量和安全。
腫瘤醫(yī)院門診部負責人提醒，目前，線上診療服務主要針對復診患者，對于初診患者、急重癥患者以及部分病情有變化的復診患者不建議使用線上方式就診。具體診療方式需根據此前醫(yī)囑和患者實際情況決定。
趨勢
有資質的醫(yī)院加大線上復診
記者從市醫(yī)管局了解到，目前醫(yī)院中有21家已展開線上診療服務，其中，友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、世紀壇醫(yī)院、宣武醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、首兒所、婦產醫(yī)院、安定醫(yī)院這10家醫(yī)院已實現(xiàn)與醫(yī)保系統(tǒng)對接，醫(yī)保患者的醫(yī)事服務費可實現(xiàn)線上醫(yī)保費用分割和結算，藥費等其他費用需要在線下進行醫(yī)保費用分割和結算。 本報記者 孫樂琪
相關
多家醫(yī)院開通24小時咨詢服務熱線
為更好幫助患者解決就醫(yī)難，宣武醫(yī)院、佑安醫(yī)院、回龍觀醫(yī)院日前都開通了24小時咨詢熱線，全天候、零距離服務患者。
首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院
■服務熱線：
宣武醫(yī)院整合資源成立了電話咨詢服務中心，搭建了6席位話務系統(tǒng)，滿足同時多線路接聽需求，保障熱線服務能力。咨詢服務中心與22個科室溝通、收集并組建了涵蓋醫(yī)院業(yè)務28類400余條的知識庫，保障熱線服務效率；建立了熱線服務工作聯(lián)席機制醫(yī)院開通互聯(lián)網服務的意義，形成電話咨詢服務的閉環(huán)管理，保障熱線服務成效。
北京佑安醫(yī)院
■智能語音咨詢電話：
其中，人工服務時間為8時至12時，13時至17時
北京佑安醫(yī)院最近成立客戶服務中心，實行首問負責制，第一時間協(xié)助患者解決就醫(yī)問診面臨的“急難愁盼”事項。自成立以來，中心每天接到的咨詢電話近百個醫(yī)院開通互聯(lián)網服務的意義，內容涉及疫情防控政策、疫苗接種、咨詢就診掛號、開藥等諸多問題。
北京回龍觀醫(yī)院
■服務熱線
公眾可通過撥打熱線獲取回龍觀醫(yī)院各類診療服務信息。
