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互聯網行業(yè)崇尚自由互聯網醫(yī)院運營目標，創(chuàng)新顛覆；醫(yī)藥行業(yè)一貫嚴謹，講求循證——兩者碰撞之下誕生的互聯網醫(yī)療行業(yè)，如何在兩大行業(yè)內取長補短。

本系列作者試圖與關注互聯網醫(yī)療行業(yè)的小伙伴們交流分享，總結互聯網醫(yī)療的一些運營方法。

第一篇介紹互聯網醫(yī)療運營工作的由來及概況，第二第三篇介紹醫(yī)療特殊性和醫(yī)保制度兩個開始運營工作前必須要了解的重要概念，第四篇介紹搭建互聯網醫(yī)療運營體系，第五篇開始結合案例逐一介紹基礎運營工作中的各個模塊。

一、產業(yè)互聯網對組織的改造

2014年，被稱為互聯網醫(yī)療的元年，大量資本涌入互聯網醫(yī)療試圖推動行業(yè)的快速發(fā)展，這一年有超過5000家公司跨入這條賽道。

馬云在互聯網大會上更是豪言， “未來醫(yī)院顛覆傳統(tǒng)就診模式，未來三十年，醫(yī)生將找不到工作，醫(yī)院、藥廠越來越少。”

也是在2014年互聯網醫(yī)院運營目標，寬帶資本的溯寧博士在《中國經濟信息》發(fā)表一篇標題為“從消費互聯網到產業(yè)互聯網”的文章，很多人也是從媒體的報道中第一次聽聞“產業(yè)互聯網”這個名詞；這篇至今可以在社科院網頁上找到文章中，有這么一句話頗具前瞻性，“產業(yè)互聯網化體現為互聯網的技術、商業(yè)模式、組織方法將成為各個行業(yè)的標準配置；三項關鍵技術與應用為產業(yè)互聯網時代的到來創(chuàng)造了變革的基礎?！?/p>

六年后的今天，我們看到電動車制造企業(yè)蔚來正在把用戶運營做到極致，69%的訂單來自老客戶的推薦；去年面臨破產風險的時候一大群車主不離不棄，在最困難的時候，甚至還有車主自掏腰包給在黃金地段給蔚來打廣告。

我們看到養(yǎng)老機構、酒店集團、體育健身、甚至海運物流行業(yè)，都在招聘有互聯網運營經驗的人才；這些傳統(tǒng)行業(yè)的玩家們，也正在學習用互聯網的語言，討論如何低成本的獲客、搭建自己的用戶激勵體系、深度挖掘用戶數據、跨界合作促增長等等話題。

這些傳統(tǒng)行業(yè)在擁有互聯網的過程中，不僅接收互聯網技術，思考商業(yè)模式的方式、公司的組織結構上也在發(fā)生著變化，有段時間我們津津樂道的“互聯網思維”，大概就是這個意思。

今天，“互聯網+”已經滲透到我們生活的方方面面，當“技術+產品+運營”成為組織職能結構中的基礎配置，“互聯網思維”這個詞也不再被頻繁提及。

二、互聯網醫(yī)療

下面進入正題，我們聚焦在互聯網醫(yī)療的運營工作中。

從上面的分析，我們不難看出，運營是在互聯網組織結構的企業(yè)中是一個不可或缺的職能；那么互聯網醫(yī)療行業(yè)的運營到底做哪些工作？需要具備什么樣的能力？

1. 互聯網醫(yī)療的業(yè)務場景

互聯網醫(yī)療的出現，是為了借助互聯網技術提供患者更加便利的就醫(yī)服務，主要的商業(yè)模式是圍繞用戶的醫(yī)療場景展開的。

把可能的業(yè)務模塊羅列出來，我們嘗試將這些業(yè)務模塊按照醫(yī)療場景的遠近抽象出一張層級圖：

此處需要說明，基礎業(yè)務并非核心業(yè)務，基礎業(yè)務是指必須要具備的能力，但并不一定是企業(yè)區(qū)別于競爭對手的核心競爭力。

2. 互聯網醫(yī)療的商業(yè)模式

經過多年的發(fā)展，互聯網醫(yī)療行業(yè)誕生了阿里健康和平安好醫(yī)生兩家上市公司。

從用戶規(guī)模、收入規(guī)模、融資規(guī)模等多個維度進行評估，行業(yè)已經形成了幾個頭部的主要玩家；在不斷探索商業(yè)模式的過程中，這些頭部企業(yè)的業(yè)務模塊已基本涵蓋上圖中三個層級；因此，我們以行業(yè)中頭部企業(yè)的業(yè)務情況為例，分析其業(yè)務模塊，對應運營的工作職能。

我們先看看這些頭部企業(yè)的商業(yè)模式，列舉七家企業(yè)，商業(yè)模式可以分為三大類：

企業(yè)的經營情況都能通過公開資料找到，在此就不贅述，下面用一句話總結這些頭部企業(yè)的商業(yè)模式：

3. 業(yè)務模塊對應的運營職能

我們說運營工作一定是以目標為導向的，運營工作的具體職能是由業(yè)務模塊決定的，而業(yè)務模塊則是由企業(yè)的商業(yè)模式決定的。

從商業(yè)模式的提煉中，我們可以看出，這些頭部企業(yè)依據自身的實力，圍繞基礎業(yè)務層內1到2項核心業(yè)務展開，繼而在核心業(yè)務的基礎上變現。

“內容”和“醫(yī)”完成引流、獲客和留存，“藥”推進轉化和平臺盈利；結合上面的業(yè)務場景，我們分析得出，互聯網醫(yī)療中最核心的運營職能是醫(yī)患溝通、醫(yī)生運營、患者運營和醫(yī)藥電商；于是，我們再把這些業(yè)務模塊拆解出來，對應不同的運營職能。

除去上面提到的四個核心的業(yè)務模塊，我們把互聯網醫(yī)院也單獨列出來，是因為互聯網醫(yī)院涉及到很多和公立醫(yī)院的合作運營；在給醫(yī)院賦能的運營合作中，企業(yè)和醫(yī)院是一種技術和資源層面上的互補，運營承擔的職能也與前面的有所不同。