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近期多地疫情散發(fā)，國家衛(wèi)健委多次強調(diào)，疫情防控期間，要著力保障封控區(qū)和管控區(qū)居民的正常醫(yī)療服務需求。同時，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)診療的優(yōu)勢，解決老百姓日?？床≡\療用藥的需求。

作為國內(nèi)領先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺，平安健康在抗疫期間勇?lián)鐣熑危e極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)勢，快速上線抗疫關(guān)愛專區(qū)，無償為用戶提供7X24小時一站式就醫(yī)服務。平安健康攜手20個科室、超4.8萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊及健康師、營養(yǎng)師和心理咨詢師，第一時間為用戶提供有溫度的服務。

快速響應 助力“省心、省時、省錢”

根據(jù)國家衛(wèi)健委要求，在封控區(qū)和管控區(qū)，要精準了解有特殊診療需求的患者的情況，并把需求精準對接到社區(qū)與相應的醫(yī)療機構(gòu)。事先通過“云問診”，明確醫(yī)患情況，正是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展多年積累的優(yōu)勢。平安健康的抗疫關(guān)愛專區(qū)也是在這樣的背景下設立。

打開平安健康APP，抗疫關(guān)愛專區(qū)中的快速問診涵蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科、皮膚科等20個科室，患者足不出戶就能享受在線問診、開方、購藥、送藥到家等醫(yī)療健康服務。據(jù)此，平安健康為線下醫(yī)院減負的同時避免交叉感染，真正助力實現(xiàn)“省心、省時、省錢”。

其中，尋藥登記是平安健康最新響應慢病患者用藥需求在線問診系統(tǒng)在線問診系統(tǒng)，迅速上線的獨立業(yè)務。上海疫情爆發(fā)后，平安健康就在第一時間聯(lián)合上海全市200余家尚在營業(yè)中的本地藥房，從而鏈接本地藥店與有需求的本地居民，為用戶尋找急需藥品，使疫情期間本地購藥信息更及時、透明，助力保障居民用藥需求。

之所以能夠在短時間搭建如此完備的體系，與平安健康長久以來持續(xù)打造線下醫(yī)療網(wǎng)絡及供應商管理體系息息相關(guān)。截至2021年12月31日，平安健康合作藥店數(shù)達20.2萬家，布局超225個中心倉，不斷升級藥品服務能力，擴展中心倉物流網(wǎng)絡，為各相關(guān)方提升零售業(yè)務效率和規(guī)模。

平安健康多年耕耘的“HMO健康管理+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療服務”的整體商業(yè)模式，在疫情期間彰顯了其優(yōu)越性。

通過積極發(fā)揮線上線下醫(yī)療健康服務網(wǎng)絡優(yōu)勢，精準匹配用戶需求，平安健康APP近日日均接診量較平時增加了20%以上。數(shù)十名高血壓，糖尿病，冠心病等慢性病患者需長期服用藥物通過平安健康APP解決了買藥難、看病難的問題。

多元處理 有速度更添溫度

值得關(guān)注的是，由于疫情持續(xù)打亂居民的日常生活和工作節(jié)奏，心理健康也逐漸成為社會關(guān)注的焦點。本輪疫情期間，上海市精神衛(wèi)生中心主任醫(yī)師陳俊在接受采訪時就特別提及，“大家之前習慣的生活節(jié)奏被打亂了，我們面對的是一個新的環(huán)境，需要我們主動地去適應它?！?/p>

藥物治療往往只能解決一部分問題，更多的往往還是需要通過專業(yè)心理醫(yī)師咨詢。日前，經(jīng)國家衛(wèi)生健康委“十四五”規(guī)劃重點課題專家委員會審議通過，“全員心理關(guān)愛計劃（EAP）”被確定為國家衛(wèi)生健康委“十四五”規(guī)劃全國重點課題。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，我國50多個試點地區(qū)基本已建立社會心理服務體系，以村和社區(qū)為單位的心理咨詢室建成率達到80%以上。

居家隔離期間，在線心理咨詢則承擔了相當重要的作用。此次平安健康上線的服務還包括居家運動、心理咨詢等板塊，一站式滿足用戶日常防疫需求，全方位助力疫情防控。

具體來看，居家運動板塊通過打造多元化的專業(yè)運動健身課程，為用戶提供專業(yè)運動指導，科學高效地進行健康管理；通過心理咨詢板塊，用戶可以向平安健康心理咨詢師傾訴各種困擾自己的問題，并得到專業(yè)的回應，幫助舒緩負面情緒。

作為平安集團HMO管理式醫(yī)療模式的重要組成部分，平安健康聚焦綜合金融渠道，協(xié)同平安集團通過金融+醫(yī)療健康的服務組合打造有溫度的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，為B2C用戶提供有溫度的醫(yī)療健康服務，帶動客戶數(shù)、客戶黏性、客戶認可度等增長。