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為了更好地服務(wù)客戶，提升客戶健康服務(wù)體驗，近日，太平人壽北京分公司客戶服務(wù)部引進(jìn)了美國梅奧線上問診系統(tǒng)，讓客戶足不出戶就能體驗美國多家頂尖醫(yī)學(xué)中心2萬余名國際頂級醫(yī)療專家的診斷意見，為VIP客戶提供更卓越、更精品的服務(wù)體驗。

北京分公司首次引進(jìn)的梅奧線上問診項目，是為廣大客戶提供的創(chuàng)新增值服務(wù)，它是由全美最佳醫(yī)院綜合排名第二的梅奧醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)生總結(jié)出的一套智能問診系統(tǒng)。太平客戶只要登錄太平人壽北京分公司客戶服務(wù)部微信號，進(jìn)行簡單的注冊，即可在線體驗。

客戶提交自己的癥狀，系統(tǒng)會自動進(jìn)行引導(dǎo)式提問，匹配、生成一系列全面和有針對性的問題，讓客戶詳細(xì)了解病情，并給出相應(yīng)的解答在線問診系統(tǒng)，使患者在就診前就能對病情做出適當(dāng)評估，進(jìn)行自我護(hù)理，在就診后也得到一定程度的醫(yī)療指導(dǎo)。問診程序根據(jù)可能疾病的嚴(yán)重程度進(jìn)行設(shè)定，一旦有就醫(yī)措施結(jié)果產(chǎn)生，系統(tǒng)會自動終止提問，避免因為問診延誤就診。

同時該系統(tǒng)涉及問題全面，不會遺漏相關(guān)問題在線問診系統(tǒng)，有效減少人為的漏診，即使沒有明確結(jié)論，系統(tǒng)也會給出一個需要進(jìn)一步處理的提示。

問診系統(tǒng)還可以有效地縮小疾病范圍，幫助客戶分診到合適自己的醫(yī)療場所和專家體系中，減少后期檢查的費(fèi)用，明確提出就診的安全時間，減少不必要的急診和就診，減少過度醫(yī)療，改善客戶體驗。客戶通過問診系統(tǒng)也能明確居家護(hù)理的流程和方法，學(xué)習(xí)疾病的自我管理。

系統(tǒng)上線當(dāng)日就有2000多位客戶點擊參與體驗。更有專業(yè)醫(yī)生體驗后評價在國內(nèi)能體驗到世界一流的問診服務(wù)，比去某些大醫(yī)院看某些大專家還仔細(xì)和人性化。這是服務(wù)的一個大進(jìn)步。

據(jù)了解，太平人壽北京分公司還將持續(xù)提供24小時電話醫(yī)生服務(wù)、住院探視服務(wù)、專家門診預(yù)約、醫(yī)生到府、腫瘤篩查及樂游健康養(yǎng)生體驗等一攬子健康管理服務(wù)項目，為客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和更方便的醫(yī)療平臺。