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文檔介紹：互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康背景下的醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺系統(tǒng)建設與應用的探討

[摘要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的推廣與發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術與醫(yī)療健康事業(yè)的有機融合,形成“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”,而支付成為“互聯(lián)網(wǎng)+”技術發(fā)展的首要切入點。該文對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健在醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺系統(tǒng)的建設與應用方面,應綜合考慮以下幾個方面,促進醫(yī)療行業(yè)結算工作的科技化發(fā)展。

2.1 資金安全的建設

2.1.1 明確醫(yī)療結算的具體流程 傳統(tǒng)的醫(yī)療結算主要包括建立檔案、掛號入院、充值繳費、退款、結算等環(huán)節(jié),醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺系統(tǒng)的建立能夠有效緩解窗口壓力,為患者提供便捷的支付方式,提高服務效率。統(tǒng)一支付平臺要明確醫(yī)療結算的具體流程,設計合理的付款程序,整合付款資源。在建立檔案方面,應及時記錄患者享有的各項醫(yī)療服務涉及到的錢款,醫(yī)務人員與醫(yī)院的財務人員要確保方案記錄的準確無誤。在掛號入院方面,現(xiàn)如今一些醫(yī)院開設了微信公眾號、App等平臺,就醫(yī)人員可以在平臺上自主選擇掛號的對象并針對性的付款[2]。

在充值繳費方面,醫(yī)院建立的統(tǒng)一支付平臺應當包含POS刷卡、支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等各類金融支付渠道,并對掌上醫(yī)院App、微信公眾號、網(wǎng)站等提供統(tǒng)一的服務接口,進行系統(tǒng)化的管理,針對各項繳費來源進行分區(qū)域管理,以提高醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺的穩(wěn)定性、安全性和效率性。

在退款流程的設置上,患者的支付路徑與支付次數(shù)較多,為了避免在錢款退回上出現(xiàn)誤差,醫(yī)院應當設置退款方式為原路返回,將錢款返回到原來的支付途徑上,有效減少退款環(huán)節(jié)的金額與數(shù)據(jù)誤差。

在結算方面,統(tǒng)一支付平臺應利用統(tǒng)一的結算渠道,合理設置醫(yī)療服務記錄,做好醫(yī)院各個部門的檔案儲存,確保在核實過程中數(shù)據(jù)相符合,在統(tǒng)一支付平臺上根據(jù)記錄,可以快速實現(xiàn)醫(yī)療服務結算,提高結算效率[3]。

2.1.2 線上支付與線下窗口的配合 醫(yī)院在開發(fā)建設統(tǒng)一支付平臺時,應綜合考慮將線上支付與線下窗口服務相結合,就醫(yī)者在線上支付平臺不能滿足與操作出現(xiàn)問題時,能夠及時到線下窗口進行解決,一方面,線下支付窗口為就醫(yī)者提供咨詢服務,及時幫助就醫(yī)者實現(xiàn)線上付款,幫助就醫(yī)者查詢接受的具體醫(yī)療服務事項,以服務工作為主。另一方面,在退款環(huán)節(jié)上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng),可以提供線下實名制退款服務,為就醫(yī)者提供放心的退款服務事項,實現(xiàn)線下支付窗口服務為線上支付服務的相互配合[4]。

2.1.3 做好數(shù)據(jù)檢查與監(jiān)督工作 為了確保資金安全,需要加強支付平臺的安全建設:①醫(yī)院應當設置專門的線上數(shù)據(jù)管理人員,觀測統(tǒng)一支付平臺的運行是否合理,且配備相應的技術人員互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng),對支付平臺進行實時監(jiān)控,確保支付平臺在出現(xiàn)故障時能夠得到及時解決[5]。②醫(yī)院應當針對支付平臺的服務項目制定相關的數(shù)據(jù)管理標準與安全認證體系,讓醫(yī)務人員在檢查過程中能夠有所依據(jù),在數(shù)據(jù)管理上更具有嚴謹性。③建設季度、月度、周度的數(shù)據(jù)檢查與監(jiān)督管理工作,仔細核實支付平臺上的數(shù)據(jù)與實際的醫(yī)務工作是否相符合,保證醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺系統(tǒng)的安全運行。

2.1.4 提高財務人員的綜合素質(zhì) 為了保障醫(yī)院支付平臺的資金安全,需要保障醫(yī)院支付平臺的安全運行,醫(yī)院財務人員應當熟練掌握醫(yī)院支付平臺的后臺操作程序,當支付系統(tǒng)出現(xiàn)異常時,及時聯(lián)系技術人員尋找問題原因并解決,因此,醫(yī)院應加強對財務人員的技術培訓,在具備專業(yè)