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醫(yī)院病床呼叫系統(tǒng) 以患者為中心,建設(shè)智慧醫(yī)院已成為醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎

2023-10-18 12:45

隨著人工智能(AI)、云計(jì)算、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)(BIG DATA)等新興技術(shù)的落地應(yīng)用,當(dāng)下越來越多的醫(yī)院開啟打造智慧醫(yī)院之路,將新興技術(shù)運(yùn)用到提升就醫(yī)體驗(yàn)、臨床診療水平、醫(yī)院管理等方面,旨在為患者提供更高效、更便捷的醫(yī)療服務(wù)。

建設(shè)好智慧醫(yī)院已成為醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎,上??挡摺耙曰颊邽橹行摹保峁┮惑w化的醫(yī)療客戶服務(wù)管理解決方案,有效助力醫(yī)院構(gòu)建智慧服務(wù)體系。

什么是智慧醫(yī)院?

“智慧醫(yī)院”這個概念在全球提出來大概只有10年左右的時間,這個概念提出以來,全球從各個醫(yī)院都進(jìn)行了不同探索,把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能技術(shù),包括現(xiàn)在人工智能的一些技術(shù)都用在醫(yī)療服務(wù)的各個領(lǐng)域。智慧醫(yī)院的內(nèi)涵是基于對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效利用,增強(qiáng)與相關(guān)配套設(shè)施提供方的聯(lián)系溝通,建立綜合的管理體系,提升醫(yī)院部門的服務(wù)質(zhì)量,讓醫(yī)生和護(hù)士從不必要的工作中解放出來,更專注服務(wù)醫(yī)生與病人。2019年國家衛(wèi)健委明確了我國智慧醫(yī)院的建設(shè)范圍,主要包括三大領(lǐng)域:面向醫(yī)務(wù)人員的“智慧醫(yī)療”、面向患者的“智慧服務(wù)”、面向醫(yī)院管理的“智慧管理。

第一個領(lǐng)域,面向醫(yī)務(wù)人員的“智慧醫(yī)療”。以電子病歷為核心的信息化的建設(shè),這項(xiàng)工作我們是在2010年開始就已經(jīng)在全國開始推進(jìn),國際上通行的一個做法也是以電子病歷為核心進(jìn)行一個分級,通過這種分級來引導(dǎo),僅僅是一個計(jì)算機(jī)錄入病歷還是真正意義上的電子病歷,另外醫(yī)生錄入的電子病歷和影像、檢驗(yàn)等其他的系統(tǒng)有沒有互聯(lián)互通。所以概括起來叫智慧醫(yī)療,給醫(yī)務(wù)人員來用的、以電子病歷為核心的信息系統(tǒng)建設(shè)。

第二個領(lǐng)域,面向患者的“智慧服務(wù)”。這項(xiàng)工作,尤其是去年國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》以來,在醫(yī)院里面的發(fā)展是非常迅速的?,F(xiàn)在到很多醫(yī)院,進(jìn)到醫(yī)院的大門里面來,很多的一體機(jī)、自助機(jī),包括現(xiàn)在用的手機(jī)的結(jié)算,預(yù)約掛號、預(yù)約診療、信息的提醒,包括衍生出來的一些服務(wù),比如停車信息的推送、提示,這些是面向患者的智慧服務(wù),讓患者感受更加方便和快捷。

第三個領(lǐng)域,面向醫(yī)院管理的“智慧管理”。最早醫(yī)院管理的系統(tǒng)就是HIS系統(tǒng),現(xiàn)在面向醫(yī)院管理的系統(tǒng)也很多,有財務(wù)的、結(jié)算的,還有物資管理的,比如醫(yī)院里面大量的藥品、耗材、檢驗(yàn)試劑的管理,還有產(chǎn)生的醫(yī)療廢物,以及醫(yī)院里面患者穿的衣服、醫(yī)務(wù)人員穿的白大衣,還有患者用的被子、枕頭、枕套、床單,這些物資的管理,包括醫(yī)院后勤的水電氣。醫(yī)院精細(xì)化管理很重要的一條是精細(xì)化的成本核算,用于這些醫(yī)院內(nèi)部后勤的管理智慧問診系統(tǒng),每一個醫(yī)院用他的手機(jī),在他辦公室的電腦就可以看到全院整個運(yùn)轉(zhuǎn)的效果,包括OA的辦公系統(tǒng)。這一大領(lǐng)域就是用于醫(yī)院的精細(xì)化的信息化管理。

同時,國家衛(wèi)健委也相應(yīng)頒布了醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系,對標(biāo)準(zhǔn)評估辦法以及評估項(xiàng)目細(xì)則等等均有詳細(xì)的闡述。下載地址:/cms-/xxgk/.htm?id=

在標(biāo)準(zhǔn)體系中,分級要求主要是針對醫(yī)院應(yīng)用信息化,基本覆蓋了為患者提供智慧服務(wù)的功能和患者感受到的效果兩個方面的評估要求,共分為五個等級,從零級的沒有應(yīng)用到五級智慧醫(yī)療健康服務(wù)體系的建立。對醫(yī)院應(yīng)用信息化為患者提供智慧服務(wù)的功能和患者感受到的效果兩個方面進(jìn)行評估,分為0級至5級。

0級

醫(yī)院沒有或極少應(yīng)用信息化手段為患者提供服務(wù)。醫(yī)院未建立患者服務(wù)信息系統(tǒng);或者在掛號、收費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)、入出院、藥事服務(wù)等環(huán)節(jié)中,面向患者提供信息化服務(wù)少于3個?;颊吣軌蛲ㄟ^信息化手段獲取的醫(yī)療服務(wù)信息較少。

1級

醫(yī)院應(yīng)用信息化手段為門急診或住院患者提供部分服務(wù)。醫(yī)院建立服務(wù)患者的信息系統(tǒng),應(yīng)用信息化手段對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行部分優(yōu)化,在掛號、收費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)、入出院、藥事服務(wù)等環(huán)節(jié)中,至少有3個以上的環(huán)節(jié)能夠面向患者提供信息化服務(wù),患者就醫(yī)體驗(yàn)有所提升。

2級

醫(yī)院內(nèi)部的智慧服務(wù)初步建立。醫(yī)院應(yīng)用信息系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,能夠?yàn)榛颊咛峁┲腔蹖?dǎo)醫(yī)分診、分時段預(yù)約、檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約和結(jié)果推送、在線支付、床旁結(jié)算、生活保障等智慧服務(wù),患者能夠便捷地獲取醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息。

3級

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