售前電話
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POTS（Plain Old Telephone Service）即普通老式電話業(yè)務。POTS是沿用國外的叫法，在國內我們稱之為新業(yè)務。當然，新業(yè)務這種叫法這還是沿用數年前的叫法。這些業(yè)務有的是收費的，有的是不收費的。它們的接入號碼通常以“*”開頭。古老的話機是轉盤式的，使用脈沖方式撥號，只能撥0～9的號碼，現在在現實生活中已很少用了，但大家從電影上經常能看到。現代的話機多為按鍵式，使雙音頻方式撥號，上面有0～9、*和#字等鍵。其中，*字鍵通常讀作“星”。有的話機上還有A、B、C、D鍵，但這些鍵很少用到。另外有的話機上還有各種其他的功能鍵，如號碼翻查、重撥等。在某些新業(yè)務中（如三方通話），會用到話機上的叉簧，快速拍一下可以給交換機傳遞相關信號，某些話機上有專門的Flash鍵、R鍵或閃斷鍵。下面僅列舉幾種典型的業(yè)務：
縮位撥號（Abbreviated dialing）。通過事先登記的代碼代替長號碼，可以減少記憶難度，加速撥號。比如，撥“**1”可以撥叫之前指定的號碼（比如12345678），該功能比較實用。
呼叫前轉（Call Forwarding，有時也稱呼叫轉移）。分三種基本情況：無條件轉移，即任何來電轉移至事先登記的號碼；遇忙轉移，若被叫忙，則轉移；無應答轉移（或稱久叫不應轉移），若指定時間內無應答，則轉移。其中大部分交換機上無條件轉移的登記方式為“*57*電話號碼#”，取消方式為“#57#”。登記成功后，所有到該話機的來電會轉到所登記的電話號碼。如在話機A上操作“*57*B#”，則所有對A的呼叫都會轉移到B上。適用于將家里或辦公室電話轉移到手機上的情況。運營商也經常使用該功能作一些特殊的業(yè)務，如改號通知，即通過后臺操作將某一號碼轉移至特定的語音平臺，實現類似“您撥的電話已改號，新的號碼是XXX”的功能。
新轉移方式。在移動電話及小靈通等出現后，又有了新的轉移方式，如不在服務區(qū)轉移等。
立即熱線（Hotline）。拿起電話不用撥號即自動撥打某號碼，方便撥號。筆者在北京某銀行網點用過該項業(yè)務，拿起電話直接連接到他們的自助語音服務。
延遲熱線（Delayed Hotline）。與立即熱線差不多，區(qū)別是摘機后會延遲一段時間（如5秒）再自動撥號，在特殊場合有用。
呼叫等待（Call Waiting）。被叫忙時，主叫仍會聽到正常的回鈴音（或個性化的語音提示：請不要掛機，您撥打的電話正在通話中……），而交換機會通過特殊的提示音提示有新電話呼入，被叫可選擇是否接聽，或在兩者間切換。
三方通話（Three Way, Conference Call）。通過比較復雜的操作實現三方通話，某些交換機支持最多五方的通話（會議電話），更多方的電話會議系統(tǒng)需要專門的平臺。
來電顯示（Caller ID Presentation）。就是在被叫話機上顯示主叫方的電話號碼。
呼出限制（Call Barring，又稱密碼限呼）。呼叫某類號碼（如長途電話）前提示先輸入密碼，在電話費還是很貴的年代比較有用。該功能可以使用密碼限制話機能否打長途等，也可以限制小孩亂打電話。
免打擾服務（Do Not Distrurb，DND）。登記該業(yè)務后，如果有來電，交換機會提示主叫用戶被叫用戶不想被打擾。不過，在實際應用中，直接拔掉電話線比登記這個容易多了。
叫醒服務（Alarm Call，又稱鬧鐘服務）。登記后在相應的時間電話會振鈴。在這個手機異常普及的年代相信一般人不會用這個功能了，但在酒店應用中還是非常普遍的。
遇忙回叫（Completion of Call to Busy Subscriber或Auto CallBack，CCBS）。如果被叫忙，則主叫可以按一個特殊的號碼以登記該業(yè)務，待被叫空閑后雙方話機會自動振鈴，接聽后雙方進行通話，省了好多重復撥叫的操作。不過，該業(yè)務一般限制主、被叫用戶都在同一交換機上，因而實際應用意義不大（最早發(fā)明該業(yè)務時可能人們的交際范圍不廣，大家都在同一交換機上）。
