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【醫(yī)院遠(yuǎn)程探視系統(tǒng)廠家】優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù),提升營銷效果

2023-10-21 08:56

來,我經(jīng)常接到客戶的電話,他們都對于使用AI外呼機(jī)器人表示出了強(qiáng)烈興趣。然而,經(jīng)過我與他們深入溝通后發(fā)現(xiàn),很多業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)際上只需要使用名科CC人工系統(tǒng)就能夠輕松達(dá)成。
首先,讓我們明確外呼的定義。外呼是指電話通過電腦自動向用戶撥打,讓人工坐席直接與用戶交流,或者播放錄制好的語音給用戶聽。它是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一部分。

相關(guān)產(chǎn)品與方案:外呼系統(tǒng)|電銷系統(tǒng)|外呼營銷系統(tǒng)|電話群呼軟件

外呼的作用是現(xiàn)代營銷中常見的一種方式。由于現(xiàn)代社會每個人都擁有手機(jī),利用外呼可以讓產(chǎn)品得到更廣泛的傳播,從而實(shí)現(xiàn)營銷的目標(biāo)。

那么什么時候需要使用外呼機(jī)器人,什么時候只需要使用名科CC人工系統(tǒng)就能夠完成業(yè)務(wù)目標(biāo)呢?讓我們通過舉例來說明。
  • 場景一: 給每個用戶發(fā)送一個語音通知,接通了就算通知已經(jīng)發(fā)送到位。
  • 場景二:給每個用戶發(fā)送一個語音通知,并且需要每個人聽完通知內(nèi)容,然后按鍵,按1表示已收到通知。
  • 場景三:給每個用戶發(fā)送一個語音通知,并且需要每個人聽完通知內(nèi)容,然后按鍵,按1表示已收到通知,按2轉(zhuǎn)人工坐席。
  • 場景四:給每個用戶發(fā)送通知,并且用戶會問核酸的地點(diǎn)在哪里,什么時間開始做核酸,每個地方有幾個醫(yī)生等問題,系統(tǒng)要能識別到用戶問的這些問題,并且給予正確的回答。
  • 假設(shè)在疫情期間,要求每個人每天都要進(jìn)行核酸檢測。如果只需要簡單地通知每個用戶,告知他們需要進(jìn)行核酸檢測即可,那么場景一和場景二就足夠了。在場景一中,我們給每個用戶發(fā)送一個語音通知,只要接通電話,即可確認(rèn)通知已發(fā)送到位。而在場景二中,我們需要每個用戶聽完通知內(nèi)容后按鍵回復(fù),以表示已收到通知。

    如果除了通知之外,還需要獲取用戶的反饋或者提供更進(jìn)一步的服務(wù),就需要使用名科CC人工系統(tǒng)。在場景三中,我們給每個用戶發(fā)送一個語音通知,并要求他們按鍵回復(fù)。按1表示已收到通知,按2則轉(zhuǎn)接至人工坐席進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。而在場景四中,用戶可能會問關(guān)于核酸檢測地點(diǎn)、時間安排、醫(yī)生數(shù)量等問題。此時,系統(tǒng)需要能夠識別出用戶的問題,并給予相應(yīng)的回答。只有在這種情況下,才需要使用名科CC-AI機(jī)器人系統(tǒng)。

    對于名科CC與名科CC-AI的搭建而言,兩者沒有太大區(qū)別,只是服務(wù)器配置要求不同,所涉及的技術(shù)和資源基本一致。

    在呼叫中心業(yè)務(wù)中,還需要考慮運(yùn)營商線路和呼叫中心設(shè)備。運(yùn)營商線路包括三大運(yùn)營商和集成線路商,它們提供電話費(fèi)用,是我們撥打電話時必不可少的供應(yīng)商。呼叫中心設(shè)備則包括商用設(shè)備原廠如Avaya、Genesys、Cisco、華為等以及眾多集成商和開源設(shè)備。當(dāng)發(fā)起外呼任務(wù)時,SAAS平臺會將外呼請求發(fā)送給呼叫中心設(shè)備,然后通過運(yùn)營商線路撥出。

    而AI能力則是指語音識別、語音合成和語義理解等技術(shù)。這是外呼機(jī)器人的核心組成部分,它能夠理解電話接收方所說的話語和意思,并回復(fù)和引導(dǎo)對話。

    最后,我們要考慮SAAS服務(wù)平臺。這是一個網(wǎng)站,用戶可以在上面注冊、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)以及查看外呼結(jié)果等。SAAS服務(wù)平臺是終端用戶唯一可以看到的前端界面。

    作為廠家,名科科技提供部署這種平臺的能力,但不直接進(jìn)行運(yùn)營。所以,用戶如果想要獲得方便快捷的解決方案,最好聯(lián)系我們的代理商。他們不僅擁有線路和SAAS系統(tǒng),有些代理商甚至還提供設(shè)備。通過與代理商合作,您可以獲得一整套完整的解決方案。

    通過清楚地明確使用外呼機(jī)器人和名科CC人工系統(tǒng)的時機(jī)以及搭建方案所需的元素,您可以優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù),提升營銷效果。通過選擇適合自己需求的方案,您將能夠更好地滿足客戶的需求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

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