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隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們越來越需要即時通信軟件來滿足工作和生活中的溝通需求。在這個數(shù)字時代，即時通信軟件已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。但是，隨著市場上即時通信軟件越來越多，人們往往會感到困惑，不知道該選擇哪一個軟件。本文將為大家介紹最受歡迎的即時通信軟件。

什么是即時通信軟件？

即時消息軟件包括通過一對一直接消息和群組對話促進實時通信的任何平臺或工具。
在面向客戶的方面，即時消息提供了服務(wù)代理和客戶之間的快速聯(lián)系，還使他們能夠重新打開對話并回顧聊天歷史記錄。雖然傳統(tǒng)上，這種形式的通信實現(xiàn)了人與人之間的互動，但公司現(xiàn)在可以在即時消息平臺上托管聊天機器人，以加快解決簡單的客戶查詢的速度。在內(nèi)部，即時通信軟件允許團隊內(nèi)部的有效溝通以及團隊之間的實時協(xié)作。

即時消息、實時聊天與聊天機器人

在考慮實施哪些客戶服務(wù)渠道時，很難確定您是否需要實時聊天、聊天機器人、即時消息或結(jié)合這三者的解決方案。
以下是每個的快速細分。

實時聊天

實時聊天是一種數(shù)字通信形式，可讓企業(yè)通過您的網(wǎng)站、應(yīng)用程序或即時消息應(yīng)用程序（如 Facebook Messenger 和 WhatsApp）上的聊天小部件直接與客戶實時聊天。對話由人工代理處理，他們通常一次可以處理大約三到四個并發(fā)聊天。
雖然這種人與人之間的互動是與客戶情緒聯(lián)系和解決復(fù)雜問題的好方法，但人工代理必須 24/7 全天候工作以提供全天候支持。

聊天機器人

聊天機器人是一種通過使用人工智能 （AI） 和機器學(xué)習(xí) （ML） 來模仿人類對話的通信界面。聊天機器人非常適合處理簡單的客戶查詢，可以在收集客戶數(shù)據(jù)的同時處理各種客戶問題并領(lǐng)導(dǎo)培育任務(wù)。聊天機器人擅長引導(dǎo)客戶完成已定義步驟的簡單服務(wù)流程，例如退回產(chǎn)品或瀏覽您的網(wǎng)站。
他們還能夠同時處理無限數(shù)量的客戶對話。另外，與人類代理不同，它們不會感到疲倦。這意味著聊天機器人可以毫無問題地促進 24 小時客戶服務(wù)。

即時通訊

即時消息傳遞平臺允許您結(jié)合上述兩種工具并從異步電子消息中受益。這意味著您可以與支持代理開始對話，但是，如果您被打斷或需要休息一下，您可以離開對話并在更方便時返回對話。即時通信軟件將保留消息歷史記錄，以便座席可以查看過去的對話，以更有效地處理查詢，而無需重復(fù)解決方案。Freshchat的新統(tǒng)一客戶記錄（UCR）為代理商提供了跨用例（如支持，銷售和營銷）以及包括WhatsApp，F(xiàn)acebook Messenger等消息傳遞渠道的完整客戶上下文的訪問權(quán)限。使用電子消息軟件，您可以部署 AI 聊天機器人來處理簡單的查詢，并使用人工代理發(fā)送實時即時消息。
您不僅可以在您的網(wǎng)站上放置即時通訊界面，還可以將其與流行的消息傳遞應(yīng)用程序集成并將其用于內(nèi)部通信。雖然即時消息工具專注于文本，但有些工具還提供視頻聊天功能。

常見的即時通信軟件有哪些 一、微信

微信是一款由中國著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊公司所推出的即時通信軟件。作為全球最大的即時通信軟件之一，微信在全球范圍內(nèi)都有著廣泛的用戶群體。微信不僅支持文字、語音、視頻等多種通信方式，還可以進行在線支付、打車、點外賣等多種生活服務(wù)。因此，微信在中國乃至全球都受到了廣泛的歡迎。

二、WhatsApp

WhatsApp是一款由美國公司推出的即時通信軟件，它是全球最大的即時通信軟件之一。WhatsApp支持多種通信方式，包括文字、語音、視頻等。它還提供了很多實用的功能，例如可以進行文件傳輸、語音通話等。WhatsApp在全球范圍內(nèi)都受到了廣泛的歡迎，特別是在歐洲和南美洲等地區(qū)更是受到了用戶的青睞。

三、Telegram

Telegram是一款由俄羅斯公司推出的即時通信軟件。與其他即時通信軟件不同，Telegram在安全性方面有著獨特的優(yōu)勢。它采用了端到端加密技術(shù)，保證了用戶的通信安全。此外，Telegram還提供了許多實用的功能，例如可以進行文件傳輸、語音通話等。Telegram在全球范圍內(nèi)也受到了廣泛的歡迎，特別是在俄羅斯和中東地區(qū)更是受到了用戶的青睞。

四、Line

Line是一款由日本公司推出的即時通信軟件。作為全球最大的即時通信軟件之一，Line在全球范圍內(nèi)都有著廣泛的用戶群體。Line支持多種通信方式，包括文字、語音、視頻等。此外，Line還提供了很多實用的功能，例如可以進行文件傳輸、語音通話等。Line在日本和東南亞地區(qū)更是受到了用戶的青睞。

五、Facebook Messenger