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有時碰到剛接觸到呼叫中心的小伙伴，問到:“呼叫中心已經安裝好，但不清楚借助什么工具可以撥打電話？”
下面就以上問題，介紹幾種常用工具：
1.模擬話機，一種通過電話線直連到移動機房語音交換機，或通過本地語音網關以IP注冊方式對接到呼叫中心。語音網關統(tǒng)一由客戶網絡管理員配置，坐席無須介入。話機與語音網關屬于硬件設備，有一定音質優(yōu)勢，但布線與后期管理員工需要具備一定網絡技能。
2.軟電話，電腦與手機都可以使用，電腦側軟電話有eyeBeam、yate與MicroSIP，電腦上下載對應軟件與安裝。這兩款屬于免費軟件。配置簡單，被較多電銷客服使用，穩(wěn)定性后者相對更好。手機側軟電話有gswave與weiwei,手機上下載并安裝，這兩款也屬于免費軟件。
相關參考：網絡電話軟件SIP客戶端有哪些
3.IP話機，又稱網絡話機，通過瀏覽器登錄話機配置注冊信息，并通過網絡注冊到呼叫中心。IP話機具有較好音質的優(yōu)勢，但話機成本相對較高。
相關參考：網絡電話機_ip電話機_SIP話機
4.EC，屬于騰訊一款CRM客戶端，通過騰訊帳號后臺配置對接呼叫中心，可對接SIP、回撥或小號線路。后臺管理配置較復雜，需要一定技術能力支持。
相關參考：騰訊EC外呼系統(tǒng)|EC電話銷售管理系統(tǒng)|EC電銷系統(tǒng)
5.卡爾話機，一種插卡硬件話機，話機通過usb接入坐席電腦，通過中間件與呼叫系統(tǒng)連接，撥打電話直接走SIM卡，呼叫信息與客戶資料上傳到呼叫中心。
6.WEB話機，又稱網頁話機。語音編碼僅限711，線路資源要求是SIP線路。在電腦上使用谷歌或edge瀏覽器，在手機上使用QQ瀏覽器，坐席上手快，無需額外另安裝其他APP軟件。
7.外呼APP，屬于公司自主開發(fā)的一款手機電話軟件，支持SIM卡、SIP中繼、回撥線路與小號線路。在手機APP或電腦瀏覽器上都可以控制呼叫，呼叫結束相關通話信息與客戶資料都會同步到呼叫中心。以及支持本地手機卡自動呼叫、超頻設置與黑名單等特性功能。
相關參考：APP電銷系統(tǒng)：用手機卡實現(xiàn)電話外呼
功能對比
類型
劣勢
優(yōu)勢
模擬話機
電話線直連或語音網關SIP中繼注冊，適用固定工位。
適用于營銷類客服
軟電話
僅支持SIP中繼，使用存在穩(wěn)定性
軟件免費，手機或電腦可使用。更換辦公網絡方便。
IP話機
僅支持SIP中繼，有一定話機成本
通話音質相對較好
EC
配置較復雜，有一定軟件成本
適用于營銷類客戶，支持多線路
卡爾話機
僅支持SIM卡，有一定話機成本
通話音質相對較好
WEB話機
僅支持SIP中繼，語音編碼僅支持711，使用存在穩(wěn)定性
外呼APP
有一定軟件成本，不支持蘋果手機
支持多線路，手機或電腦都可使用，支持SIM卡自動呼叫、超頻、黑名單等
根據(jù)以上終端特性與功能對比，為客戶選擇終端是否更容易?
