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選擇合適的呼叫中心合作伙伴將確保您的客戶旅程取得成功。云平臺(tái)的成熟激發(fā)了對(duì)移動(dòng)的新信心。將任務(wù)關(guān)鍵型系統(tǒng)遷移到云中，以獲得敏捷性、規(guī)模和成本效益。

        您的公司如何實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)勢？需要采取哪些步驟才能開始呼叫中心不可避免的云遷移？從值得信賴的合作伙伴開始，他們提供廣泛的功能，可以幫助您瀏覽廣泛的服務(wù)和解決方案選項(xiàng)以及新功能。

本文提供了選擇合作伙伴和遷移到基于云的呼叫中心的十個(gè)關(guān)鍵注意事項(xiàng)。通過評(píng)估這些條件并在一開始就回答關(guān)鍵問題，您可以選擇與組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)和要求最匹配的解決方案提供商。借助所獲得的知識(shí)，您可以放心地將呼叫中心遷移到云中。 一、文化契合度 您正在考慮的供應(yīng)商是否與貴公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致？

對(duì)于大多數(shù)組織而言，遷移到云是一大步。選擇合適的供應(yīng)商來幫助實(shí)施和管理云呼叫中心的重要第一步是了解他們的經(jīng)營理念、公司歷史和價(jià)值觀。提出這些問題以獲得有關(guān)文化契合度的保證。
解決方案提供商在問責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新和響應(yīng)能力等領(lǐng)域是否與您的公司具有相同的價(jià)值觀？解決方案提供商在呼叫中心業(yè)務(wù)方面是否具有久經(jīng)考驗(yàn)的歷史，有能力解決您的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃？
解決方案提供商是否制定了滿足您獨(dú)特業(yè)務(wù)需求的呼叫中心現(xiàn)代化計(jì)劃？它是否考慮了客戶交互功能之外的增強(qiáng)功能，例如運(yùn)營效率和員工參與度？ 2. 您所在行業(yè)的客戶參考 您是否在規(guī)模、業(yè)務(wù)目標(biāo)、策略和要求方面與參考客戶交談過？與您正在考慮的供應(yīng)商合作的參考客戶交談，可以提供有關(guān)所需工作量水平和您可能面臨的問題的寶貴見解。以下是要問的幾個(gè)問題：

解決方案提供商通過哪些方式幫助提高了客戶和員工的參與度，并在上線后繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營？他們能否提供具有綜合能力和獨(dú)特服務(wù)的完整呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品，還是提供單點(diǎn)解決方案？

解決方案提供商如何幫助您以“跟隨太陽”的方式支持全球客戶？與您正在考慮的供應(yīng)商討論已部署云解決方案的其他企業(yè)。這可以為您提供第一手知識(shí)和對(duì)提議的解決方案、第三方集成能力、專業(yè)服務(wù)和行業(yè)專業(yè)知識(shí)的驗(yàn)證。 3. 定制以匹配您的業(yè)務(wù) 什么級(jí)別的集成是可能的，有哪些工具和專業(yè)知識(shí)可用？

合適的解決方案提供商可幫助您將其應(yīng)用程序與舊式系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)集成，以確保解決方案的無縫銜接。這將優(yōu)化客戶體驗(yàn)和座席效率。 評(píng)估技術(shù)平臺(tái)的開放性及其對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況，尤其是在考慮技術(shù)平臺(tái)的復(fù)雜性時(shí) 以云為中心的集成。這樣可以深入了解集成功能以及將來與合作伙伴合作的機(jī)會(huì)。 4. API集成和工具 什么級(jí)別的集成是可能的，有哪些工具和專業(yè)知識(shí)可用？ 合適的解決方案提供商可幫助您將其應(yīng)用程序與舊式系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)集成，以確保解決方案的無縫銜接。這將優(yōu)化客戶體驗(yàn)和座席效率。 評(píng)估技術(shù)平臺(tái)的開放性及其對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況，尤其是在考慮技術(shù)平臺(tái)的復(fù)雜性時(shí) 以云為中心的集成。這樣可以深入了解集成功能以及將來與合作伙伴合作的機(jī)會(huì)。
5、技術(shù)和服務(wù)合作伙伴擴(kuò)展功能
您的解決方案提供商是否擁有廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)來提供可擴(kuò)展性？

解決方案提供商通常與其保留的公司一樣好。第三方開發(fā)人員可以使用哪些類型的平臺(tái) API？技術(shù)平臺(tái)的開放性和可擴(kuò)展性如何？它們是否支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 Web 服務(wù)？當(dāng)您的業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時(shí)，是否可以根據(jù)需要增強(qiáng)其功能？

誰是他們的技術(shù)和實(shí)施合作伙伴？提供商技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的深度和廣度以及可用的第三方解決方案是對(duì)其愿景、技術(shù)創(chuàng)新和投資水平以及合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)實(shí)力的良好考驗(yàn)。 尋找與一系列合作伙伴合作的提供商，這些合作伙伴增加了新功能和價(jià)值，通過客戶參考進(jìn)行了驗(yàn)證，并通過開放市場提供了擴(kuò)展應(yīng)用程序。 6. 安全性和合規(guī)性 您的供應(yīng)商是否在安全性和合規(guī)性方面進(jìn)行了投資功能及其認(rèn)證嗎？