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      從互聯(lián)網(wǎng)券商的行業(yè)視角了解到，作為一個(gè)每周需要花大量時(shí)間與來自世界各地的人進(jìn)行合作溝通的人而言，對(duì)于電話會(huì)議和視頻會(huì)議一點(diǎn)都不會(huì)感到陌生。無論你此刻身在何處，都可以通過智能手機(jī)或筆記本電腦上的Skype、WhatsApp，WebEx等應(yīng)用程序進(jìn)行任意數(shù)量的遠(yuǎn)程會(huì)議。然而，即使公司使用網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）來聯(lián)系他們的工作人員，客戶仍然在很大程度上被留在傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)。但是更多的公司，特別是那些擁有大量國際客戶的企業(yè)，在與客戶服務(wù)和銷售人員打交道時(shí)都不會(huì)選擇更加便利的VoIP通信方式。

        有一個(gè)用戶，距離最后一次向歐洲撥打國際長途電話已經(jīng)過去將近十年，上個(gè)月?lián)艽蛄艘煌?0分鐘到倫敦的國際長途，幾周后接到的電話賬單顯示需要繳納的國際長途電話費(fèi)用高達(dá)20美元。在這個(gè)無論你身處世界哪個(gè)角落進(jìn)行多小時(shí)的高清視頻通話都不需要花費(fèi)一分錢費(fèi)用的時(shí)代，短短10分鐘的通話中卻收取了20美元，且音質(zhì)差到令人震驚。這就提醒我們，在數(shù)字革命已經(jīng)徹底地改變了企業(yè)溝通的方式之后，絕大部分企業(yè)仍然依靠傳統(tǒng)的電話模式來維系著他們的客戶。

        為什么到了2017年，許多公司認(rèn)可使用VoIP來聯(lián)絡(luò)員工，但是要求客戶采用傳統(tǒng)的電話聯(lián)系他們？事實(shí)上，傳統(tǒng)的電話號(hào)碼通常會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到一個(gè)內(nèi)部的公司VoIP網(wǎng)絡(luò)，這意味著那些基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)用于與客戶的本地VoIP通信。

        通過亞馬遜和其他市場平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，即使是在鄉(xiāng)村小山坡上的小型家族企業(yè)，也有可能與來自世界各地的客戶進(jìn)行溝通，從而創(chuàng)造出一種不斷增強(qiáng)的需求，即把地理作為溝通障礙的原因之一。作為VoIP已經(jīng)成為我們?nèi)粘＝涣鞯闹匾ぞ?，我們可以通過它實(shí)現(xiàn)與朋友、家人和同事等任何人交流。可一旦涉及到調(diào)用客戶服務(wù)或銷售部門的公司業(yè)務(wù)時(shí),我們必須回到上世紀(jì)，用電話線和支付過高的費(fèi)用進(jìn)行短暫交流。

        綜上，經(jīng)過改變一個(gè)多世紀(jì)前的傳統(tǒng)電話溝通方式，數(shù)字時(shí)代的企業(yè)必須采取VoIP機(jī)制，讓客戶打愿意電話給他們，使國際客戶以真實(shí)度和零成本達(dá)到他們所期待的全球通訊。畢竟在2017年的今天，在倫敦和一個(gè)人交談10分鐘不應(yīng)該花費(fèi)20美元。