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    隨著越來越多的公司轉(zhuǎn)向基于云的電話服務(wù)以保持聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)GlobalMarketingInsights的研究，到2020年底，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到300億美元，預(yù)計(jì)2021年至2027年的復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)為15%。頂級(jí)服務(wù)提供商經(jīng)常為公司提供重要的業(yè)務(wù)工具。

雖然關(guān)于哪些項(xiàng)目可以歸類為必不可少的項(xiàng)目的爭(zhēng)論仍在繼續(xù)，但就我們而言，我們相信這十個(gè)功能對(duì)任何希望從其VoIP商務(wù)電話服務(wù)中獲得最佳結(jié)果的企業(yè)最有用。

VoIP電話系統(tǒng)必備功能 自動(dòng)話務(wù)員

自動(dòng)話務(wù)員可能是所有VoIP商務(wù)電話功能中最知名和最重要的功能之一。它允許將來電轉(zhuǎn)移到正確的分機(jī)，而無需接待員。自動(dòng)服務(wù)員對(duì)許多公司都很重要，因?yàn)樗麄兛梢詭椭蛻艨焖俚竭_(dá)正確的部門，消除不必要的中間人。客戶在連接到所需員工之前等待的時(shí)間越短，他們的整體體驗(yàn)就越好。

呼叫保持

大大小小的公司通常離不開呼叫保持功能。該工具暫時(shí)“停放”呼叫者，消除他們的聽力或交流能力，直到呼叫接收者準(zhǔn)備好接聽為止。雖然保持通話的能力很有幫助，但過去的研究表明，多達(dá)60%的客戶會(huì)在短短一分鐘后掛斷電話。

盡管如此，呼叫保持為企業(yè)帶來了積極的好處。例如，員工可以先完成重要的工作或與其他客戶的對(duì)話，然后再聯(lián)系待定人員。充分利用呼叫保持的關(guān)鍵是將其與其他功能配對(duì)，例如保持消息或保持音樂——我們稍后在此列表中引用的工具。

電話會(huì)議工具

VoIP商務(wù)電話現(xiàn)在包括允許企業(yè)進(jìn)行音頻或視頻網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的功能。這些工具對(duì)于發(fā)現(xiàn)自己遠(yuǎn)程操作的公司來說越來越重要。即使一些員工返回辦公室，許多企業(yè)也在試驗(yàn)混合功能。

允許您與遠(yuǎn)近的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流的會(huì)議工具不再僅僅是一種虛榮的功能。隨著越來越多的員工尋求讓他們遠(yuǎn)程工作的機(jī)會(huì)，您將需要先進(jìn)的VoIP電話工具，讓您可以與面對(duì)面的員工和遠(yuǎn)程員工召開會(huì)議。

音樂保持

您可能不會(huì)考慮播放音樂，但它可以為來電者帶來難以置信的差異。USABusinessTelephoneToday進(jìn)行了一項(xiàng)研究，其中一組10,000名來電者只聽了一分鐘的死寂。他們發(fā)現(xiàn)52%的來電者在分鐘結(jié)束前掛斷了電話。然后，第二組呼叫者聽到了音樂。只有13%的人掛斷了電話。

正如Cisco可以告訴您的那樣，有些客戶真的很喜歡聽音樂，因此請(qǐng)投資購買優(yōu)質(zhì)的音樂。它可以區(qū)分快樂和不快樂的客戶。

API集成

VoIP遠(yuǎn)不止是關(guān)于在線電話服務(wù)。一些VoIP集成可幫助企業(yè)充分利用銷售數(shù)據(jù)、跨部門協(xié)作并更好地為客戶服務(wù)。許多VoIP服務(wù)提供商還提供CRM（客戶關(guān)系管理）集成，讓您可以分析客戶交互和反饋，以增加收入并提高客戶滿意度。

通過提供這些類型的集成，VoIP服務(wù)允許公司（包括較小的組織）享受更集中的業(yè)務(wù)運(yùn)營。即使該品牌并非在單一實(shí)體地點(diǎn)運(yùn)營，也是如此。

呼叫插入

呼叫插入可能聽起來很激進(jìn)，但歸根結(jié)底，它是一種有用的培訓(xùn)工具。借助此功能，管理層可以監(jiān)控員工以了解互動(dòng)情況，對(duì)客戶反饋或疑慮做出快速反應(yīng)，并為團(tuán)隊(duì)成員提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)。在某些情況下，主管不僅需要接聽電話，而且還需要在事情向南時(shí)接管。在這種情況下，提供呼叫插入功能比沒有它要好。

AI轉(zhuǎn)錄

創(chuàng)建呼叫轉(zhuǎn)錄的能力實(shí)際上是無價(jià)的。無需費(fèi)力記住某人在電話中所說的話，您可以打印出完整的對(duì)話。成績(jī)單非常適合為會(huì)議做后續(xù)記錄或提供客戶與服務(wù)代表之間交流的證據(jù)。根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建成績(jī)單的能力是一個(gè)很大的幫助，而且通常是必不可少的。任何專業(yè)人士都不必靠猜測(cè)。

呼叫轉(zhuǎn)移

呼叫轉(zhuǎn)移將來電重定向到您選擇的不同號(hào)碼。這種VoIP功能通常不僅可以通過智能手機(jī)，還可以通過各種支持互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備與您聯(lián)系。許多國際企業(yè)甚至將他們的電話轉(zhuǎn)接到本地號(hào)碼，這有助于客戶感覺更接近他們的品牌。

此外，VoIP呼叫轉(zhuǎn)移功能的特性使得無論呼叫者或企業(yè)位于何處，都可以更輕松地聯(lián)系部門或服務(wù)。這是因?yàn)榉?wù)提供商經(jīng)常使用應(yīng)用程序，讓呼叫不僅可以轉(zhuǎn)發(fā)到單個(gè)設(shè)備，還可以轉(zhuǎn)發(fā)到多個(gè)支持Internet的設(shè)備。

來電顯示

很難反對(duì)將來電顯示作為現(xiàn)有最重要的通話工具之一。提前知道誰在與您聯(lián)系可以幫助您做好心理準(zhǔn)備，并在與來電者聯(lián)系之前迅速采用正確的語氣。您可能還有幾秒鐘的時(shí)間來準(zhǔn)備相??關(guān)文檔或屏幕選項(xiàng)卡，以便進(jìn)行下一步的對(duì)話。