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        CT(計(jì)算機(jī)電話)技術(shù)是指為連接計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話技術(shù)提供基礎(chǔ)的特殊技術(shù)。CT產(chǎn)品是指使用CT技 術(shù)生產(chǎn)并為實(shí)現(xiàn)CT方案服務(wù)的產(chǎn)品。最后，CT方案則是指CT技術(shù)在一個特殊產(chǎn)品或者是一 個和任意種類其他通信和協(xié)作技術(shù)相融合的工作系統(tǒng)中的應(yīng)用（通過利用已有的CT產(chǎn)品）。

        對于一個可行的CT方案來說，CT產(chǎn)品總是很重要的，它或者為CT方案提供必要的支持， 或者充當(dāng)著CT方案中的一個重要部分。并不是所有的CT方案采用的都是CT產(chǎn)品，因此并不 需要保證每一個CT方案和其他的CT方案之間是彼此相通的。

基于計(jì)算機(jī)的語音處理產(chǎn)品就是說明這些彼此之間區(qū)別的一個很好例子：

1、基于計(jì)算機(jī)的語音處理系統(tǒng)屬于CT方案，因?yàn)樗杂?jì)算機(jī)控制的呼叫處理和媒體服務(wù) 形式將CT技術(shù)結(jié)合在內(nèi)。

2、為了簡化自身的設(shè)計(jì)工作和（或）獲得與更多特征的電話設(shè)備之間的兼容性，一個語 音處理系統(tǒng)可能采用其他CT產(chǎn)品所提供的CT技術(shù)。

3、如果一個語音處理系統(tǒng)的CT功能（不論是它自身的技術(shù)還是它所使用的CT產(chǎn)品的技 術(shù)）可以被其他CT方案所采用.也可以把這個語音處理系統(tǒng)看作是一個CT產(chǎn)品。

CT(計(jì)算機(jī)電話)方案分類

        CT方案通常被分為幾個基本的方案類別。盡管這些分類有些隨意，往往會出現(xiàn)彼此之間 的交迭或者是某一類包含了其他的一類，但是這些分類確實(shí)使得我們在區(qū)分不同用途的個人 CT方案時變得更為簡單。

電話計(jì)費(fèi)  為了追蹤電話的使用情況，如回復(fù)開銷、服務(wù)費(fèi)用、協(xié)調(diào)費(fèi)用以及其他信 息、電話計(jì)費(fèi)功能，必須使用軟件對所有和個人電話相關(guān)的信息進(jìn)行追蹤（是誰被呼 叫、呼叫開始的時間、呼叫的持續(xù)時間等）。電話計(jì)費(fèi)功能一般在那些電話使用頻繁而 且按時間收費(fèi)的地方使用很多。購買這種產(chǎn)品很快就能收回投資。

自動撥號功能     自動撥號功能是指讓電話自動操作完成撥號過程。自動撥號功能使得 計(jì)算機(jī)使用者只要指示想和某個人通話，CTI軟件就能自行地完成整個撥號過程。這個 過程包括查找對應(yīng)的電話接聽者和正確的電話號碼，選取最佳的接通方式（這需要由 用戶現(xiàn)在所處的地方、時區(qū)等決定）、撥號、處理相關(guān)的費(fèi)用信息（電話卡或者信用卡）, 如果必要的話還要重?fù)茈娫挘⒃谡麄€呼叫過程中指示呼叫進(jìn)程的進(jìn)行情況。雖然CTI 方案有許多基本優(yōu)點(diǎn)，但是這其中，自動撥號無疑是人們最為普遍稱道的一個，因?yàn)?它對于大多數(shù)人來說都很有吸引力而且可以節(jié)省大量的時間為

視頻電話      視頻電話是指生產(chǎn)商通過應(yīng)用軟件使計(jì)算機(jī)屏幕替代了原先的電話機(jī)，為 用戶提供了一個全新的使用界面。這個虛擬電話通常（當(dāng)然不是總是這樣）要比它所 取代的電話機(jī)顯得更為功能多樣。更重要的是，如果用戶多多少少需要使用一些原先 電話機(jī)所不能能提供的功能時，就可以對這個虛擬電話進(jìn)行定制以滿足特定的需求和 使用方式。視頻電話的功能包括自動撥號以及對其他電話功能和服務(wù)的支持。一個功 能齊全的視頻電話，簡稱SBT,可以實(shí)現(xiàn)一個給定電話系統(tǒng)所能提供的所有電話功能。

屏幕顯示        屏幕顯示方案是指通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在個人電腦屏幕上即時顯示（或者說彈 出）與一個正在接聽的電話相關(guān)的所有信息。這使得用戶可以在接聽電話之前做好準(zhǔn) 備，或者根據(jù)顯示信息決定不接聽這個電話。

可編程電話        可編程電話是指各種尚未被人注意的、包含了計(jì)算機(jī)和電話之間交互作 用的CT方案。這與視頻電話中為使用者能夠主動處理電話的目的而創(chuàng)造一個選擇用戶 界面相反的情況，可編程電話意味著由計(jì)算機(jī)來負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)與呼叫者之間的交互。事實(shí) 上，大多數(shù)可編程電話的應(yīng)用可以看成是為電話線另一端的用戶提供一段用戶行為。 可編程電話中使用的軟件允許用戶建立（或者說編寫）個人的電話部署規(guī)則?？删幊屉娫捁δ芸梢院芎唵?，譬如拒絕一個特定列表中所有電話號碼發(fā)出的呼叫，也可 以很復(fù)雜，譬如一個交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)接收信息、查找呼叫者或者信息的來源 以及轉(zhuǎn)接電話。

語音處理       語音處理是可編程電話方案的一個子集，它通過媒體服務(wù)以某種方式實(shí)現(xiàn) 和呼叫者之間的交互。任何實(shí)現(xiàn)與呼叫者之間交互功能的應(yīng)用，譬如信息播放、信息 錄音、談話信息處理、語音檢測和語音產(chǎn)生，都可以認(rèn)為是一個語音處理方案。