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【重癥病房探視系統(tǒng)廠家】電話自動撥號功能,使您的工作變得輕松

2023-10-21 09:30

通過智能電話自動撥號功能,可以確保管理人員減少空閑時(shí)間,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)工作流程自動化,并減少人為錯(cuò)誤。我敢肯定您點(diǎn)擊了這篇文章,因?yàn)槟胫离娫捵詣訐芴柺欠襁m合您,如果是這樣,您應(yīng)該注意哪些功能。由于該行業(yè)正在迅速發(fā)展,未來六年將可預(yù)見地提高其可用性和功能產(chǎn)品。因此,讓我們讓您快速上手。

此博客涵蓋了所有基本的電話自動撥號功能,并回答了有關(guān)電話自動撥號的一些基本問題和疑問。
什么是電話自動撥號? 電話自動撥號是自動撥打列表中號碼的系統(tǒng)或軟件。它將接聽的呼叫連接到實(shí)時(shí)座席或播放錄制的消息。今天,這被稱為電話自動撥號的“廣義”定義。2022年采用的狹義定義將電話自動撥號定義為能夠使用隨機(jī)或序號生成器(RoSNG)存儲電話號碼的系統(tǒng),或者可以使用隨機(jī)或序號生成器生成電話號碼。

這些定義可幫助您了解電話自動撥號是否適合您的用例和可用性。例如,如果您進(jìn)行民意調(diào)查并需要一個(gè)數(shù)字生成器,則可以在狹窄的定義下尋找電話自動撥號。如果您已經(jīng)有一個(gè)聯(lián)系人列表,并且需要一個(gè)工具來優(yōu)化撥號,則需要一個(gè)廣義上的電話自動撥號。


免責(zé)聲明:根據(jù)狹義的定義,名科云不是電話自動撥號。但是,它是一個(gè)快節(jié)奏的出站(和部分入站)撥號程序。因此,如果您正在尋找一種可以從現(xiàn)有聯(lián)系人簿自動撥號的工具,名科云將完成您的工作。如果您正在尋找數(shù)字生成器,很遺憾,我們將無法提供幫助。 電話自動撥號如何工作? 自動撥號程序(非RoSNG)以極快的速度撥打?qū)牖蛲铰?lián)系人列表上的號碼。它過濾所有未連接的號碼(例如,錯(cuò)誤的號碼,無應(yīng)答),并僅將接聽的呼叫與實(shí)時(shí)和可用的座席連接。隨著這種撥號系統(tǒng)的使用量增加,市場上引入了更成熟的電話自動撥號功能。該系統(tǒng)還擴(kuò)展到行業(yè)公認(rèn)的撥號器類型,解決了不同類型活動的獨(dú)特問題。接下來讓我們來看看它們。
撥號器有多少種類型? 您的市場活動要求決定了您對撥號程序的選擇。要求是
  • 執(zhí)行速度(您需要多快或多慢才能通過列表?
  • 允許在每個(gè)聯(lián)系人上花費(fèi)的時(shí)間(座席是否有快速問題或是否需要進(jìn)行對話?
  • 接聽率(如果您撥打了列表中的5個(gè)號碼,那么傳統(tǒng)上有多少人接聽電話?
  • 座席可用性(您的廣告系列有多少個(gè)實(shí)時(shí)座席?
  • 列表質(zhì)量(您的聯(lián)系人是否同意接聽您的來電?
  • 根據(jù)廣告系列的這些需求,您有三個(gè)主要的撥號程序選項(xiàng)可供選擇。 預(yù)測撥號程序 預(yù)測電話自動撥號會提前撥打列表中的多個(gè)號碼,并將接聽的呼叫與實(shí)時(shí)座席連接起來。此撥號器通常用于應(yīng)答率較低的廣告系列,并且優(yōu)先快速通過列表。該名稱來自這樣一個(gè)事實(shí),即自動撥號程序功能使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來預(yù)測每個(gè)啟動要撥號的正確數(shù)量的聯(lián)系人。它會研究您的廣告系列和可用座席的回復(fù)率,并相應(yīng)地調(diào)整撥號速率。
    預(yù)測撥號程序工作流 預(yù)測撥號器非常適合您的電話營銷,冷呼叫和最后一分鐘提醒呼叫。在此處為您的組織快速撥號。
    批量撥號系統(tǒng)或漸進(jìn)式撥號器 電話批量撥號或漸進(jìn)式撥號器是業(yè)界對想要與列表上的每個(gè)聯(lián)系人進(jìn)行對話時(shí)的用例的答案。此電話自動撥號一次呼叫一個(gè)聯(lián)系人,并允許座席在撥打下一個(gè)聯(lián)系人之前完成對話,填寫調(diào)查或添加注釋。與預(yù)測撥號器不同,批量撥號系統(tǒng)僅在代理指示他們可以空進(jìn)行呼叫時(shí)撥打號碼。它仍然屬于電話自動撥號的概念,因?yàn)楣こ處煙o需手動撥打號碼,也無需干預(yù)撥打號碼。他們只是通過關(guān)閉當(dāng)前案例來表明他們已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接下一個(gè)電話。
    預(yù)覽撥號器 與電話批量撥號一樣,預(yù)覽撥號器也適用于高價(jià)值聯(lián)系人。在此電話自動撥號中,工程師可以通過其歷史記錄和其他信息預(yù)覽他們正在聯(lián)系的人員。座席在撥打其號碼之前會研究此人的文件。這樣,他們在撥打號碼之前就知道自己在叫誰,并且可以更好地個(gè)性化對話。
    基本的電話自動撥號功能 電話自動撥號不僅可以呼叫列表中的號碼,還可以為您的座席在對話中享受最有成效的時(shí)間掃清道路。這需要智能工作,確保更好的回答率以及更長、更高效的對話。以下是11個(gè)必備的電話自動撥號功能。
    1.合規(guī)性 要求在使用電話自動撥號呼叫移動號碼之前獲得聯(lián)系人的同意。這可能并不總是可能的,特別是如果您正在自薦式呼叫或使用購買列表。但是,通過單擊“呼叫”按鈕或選擇號碼進(jìn)行人為干預(yù)不受此規(guī)則的影響。名科云提供了一個(gè)手動撥號器(我們的撥號器),它使用這種人為干預(yù)來發(fā)起呼叫。“點(diǎn)擊器”座席僅選擇要呼叫的號碼,而其他座席則花時(shí)間與聯(lián)系人交談。通過這種方式,我們確保符合法規(guī),同時(shí)保持極快的呼叫速度。
    2.分支腳本 自動撥號程序通常允許您上傳代理可以引用的腳本。然而,這些腳本遺漏的是對話可能采取的許多轉(zhuǎn)折或“分支”,使代理來回尋找適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。雖然這是在后臺發(fā)生的,但他們失去信心對聯(lián)系人來說是顯而易見的。名科云引入了分支腳本來解決這個(gè)問題。營銷活動經(jīng)理填寫對話可能采取的不同輪次,并為每個(gè)輪次提供響應(yīng)。代理在收到響應(yīng)時(shí)單擊響應(yīng),并被定向到保存的答案。這樣,對話就會保持正軌和順利進(jìn)行。在此處了解有關(guān)分支腳本的更多信息。
    3.與流行的CRM集成 電話自動撥號將是您用于跟蹤聯(lián)系人并與他們聯(lián)系的眾多工具之一。因此,最關(guān)鍵的電話自動撥號功能之一是它與NGPVan,NationBuilder,Salesforce等流行的CRM集成。雙向同步可確保聯(lián)系人上的所有現(xiàn)有信息在座席開始呼叫時(shí)可供他們使用。此外,聯(lián)系人上的所有更新信息(例如,便箋,調(diào)查響應(yīng))同步,讓您隨時(shí)了解未來接觸點(diǎn)的聯(lián)系人。在完成自動撥號系統(tǒng)之前,請檢查集成。
    4.動態(tài)來電顯示 具有本地存在的電話號碼(州/市區(qū)號)的參與度高出20%。您只需租用動態(tài)來電顯示即可建立這樣的本地存在。名科云將向聯(lián)系人顯示來自州或首府或最大城市的來電顯示,幫助您提高接聽率。
    5.非生產(chǎn)性號碼檢測 自動撥號程序解決的主要問題之一是過濾掉非生產(chǎn)性號碼,例如壞號碼(未注冊號碼/不完整號碼)、未應(yīng)答的呼叫和未連接的號碼。就像座席不需要花時(shí)間手動撥打號碼一樣,他們也不需要浪費(fèi)時(shí)間試圖聯(lián)系非生產(chǎn)性的號碼。

    通過電話自動撥號,您可以在創(chuàng)建廣告系列時(shí)設(shè)置呼叫處置的結(jié)果,以提高影響力和可達(dá)性。例如,您可以為未接聽的呼叫安排回調(diào),或者為機(jī)器應(yīng)答留言,這樣即使您沒有與某人聯(lián)系,您也可以踏入大門。此外,設(shè)置這些致電處置有助于您了解列表的質(zhì)量并衡量廣告系列的成功率。
    6.修補(bǔ)呼叫 將聯(lián)系人的呼叫修補(bǔ)給代表是政治競選,倡導(dǎo)和非營利組織的關(guān)鍵用例。您可以使用修補(bǔ)呼叫的電話自動撥號功能將數(shù)千名公民定向到當(dāng)選代表或決策者。座席與聯(lián)系人共享信息,使他們相信直接與權(quán)威交談的重要性。當(dāng)聯(lián)系人同意時(shí),他們可以直接將電話打到他們的辦公室,將公民變成積極參與的活動家!點(diǎn)擊此處了解詳情。
    7.列表清理 連續(xù)原告和“訴訟工廠”訴訟律師經(jīng)常對使用電話自動撥號呼叫他們的活動提起訴訟。這些通常無聊的訴訟仍然會花費(fèi)你金錢和時(shí)間。為了避免這種情況,名科云等呼叫中心工具提供了訴訟律師清理設(shè)施。我們允許您跳過已注冊和已知數(shù)量的訴訟律師及其朋友和家人,確保您的安全免受無聊的指控。
    8.基于時(shí)區(qū)的呼叫 自動撥號程序功能基于時(shí)區(qū)的呼叫示例
    法規(guī)規(guī)定電話營銷和自動撥號程序發(fā)起的呼叫僅在上午8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)之間。有些州有更嚴(yán)格的規(guī)定(例如,上午9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)作為允許的時(shí)間)。這些計(jì)時(shí)應(yīng)在接收方(而不是發(fā)起方)執(zhí)行。因此,當(dāng)您的聯(lián)系人列表分布在多個(gè)州(或者如果您的代理從與聯(lián)系人不同的時(shí)區(qū)運(yùn)行時(shí)),基于時(shí)區(qū)的呼叫電話自動撥號功能會派上用場。
    9.通話錄音和監(jiān)控 呼叫記錄和監(jiān)控是質(zhì)量保證的基本電話自動撥號功能。營銷活動經(jīng)理必須能夠在需要時(shí)啟用通話錄制和影子功能。監(jiān)視器可以幫助代理在聯(lián)系人不知道的情況下進(jìn)行對話。這很有幫助,特別是當(dāng)代理是游戲新手或遇到具有挑戰(zhàn)性的聯(lián)系人時(shí)。
    10.從呼叫中心發(fā)短信 只需在通話后留下短信,或者您無法連接通話,就可以將參與度提高15%!因此,從呼叫中心發(fā)送短信的電話自動撥號功能對于確定是否要使用特定工具至關(guān)重要。可以通過以下方式使用來自呼叫中心的短信:

    為未接聽的來電留下介紹性文本。
    發(fā)送呼叫摘要。
    發(fā)送其他信息或鏈接以采取措施。
    名科云允許通過我們的呼叫中心自動發(fā)送文本(非常適合第一個(gè)用例)和手動文本(適用于其他兩個(gè))。
    11.合并標(biāo)簽 合并標(biāo)記是最基本和最基本的電話自動撥號功能之一。它們允許您通過添加聯(lián)系人的個(gè)人詳細(xì)信息(例如,他們的名字,年齡或區(qū)域)來個(gè)性化對話,而無需手動操作。將合并標(biāo)記添加到腳本中,當(dāng)代理呼叫時(shí),該工具會將占位符替換為實(shí)際值。
    其他電話自動撥號功能 雖然上述電話自動撥號功能將確保您擁有高效,流暢和合規(guī)的廣告系列,但始終有改進(jìn)的余地。這就是這些附加或“好擁有”功能發(fā)揮作用的地方。
    1.代理應(yīng)用程序 年輕的志愿者往往比筆記本電腦或臺式機(jī)更能舒適地使用手機(jī)。他們通過電話訪問所有內(nèi)容。那么,為什么要留下您的電話自動撥號呢?降低基礎(chǔ)設(shè)施成本,同時(shí)讓您的座席對呼叫中心iOS和Android應(yīng)用程序的呼叫感到滿意。
    2.呼入電話 40%的電話不會被接聽,其中15-20%的人會給你回電話。允許呼入呼叫的電話自動撥號可確保您不會錯(cuò)過這些潛在客戶。在對工具做出決定時(shí),請查找此功能。

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