成功的呼出呼是改善客戶關(guān)系和發(fā)展業(yè)務(wù)的有力方式。在本文中，我們將介紹您需要了解的有關(guān)管理有效的外呼系統(tǒng)團隊的所有信息。
什么是呼入呼叫與電話呼出呼叫？
呼入呼叫由客戶或潛在客戶發(fā)起。電話外呼由呼叫中心代表發(fā)起。
呼入與外呼系統(tǒng)
呼入呼叫中心處理對企業(yè)或組織的傳入呼叫。這些往往來自遇到產(chǎn)品或服務(wù)問題的現(xiàn)有客戶，或者想要下訂單的個人。電話外呼中心代理向現(xiàn)有和潛在客戶撥打電話。呼入與外呼系統(tǒng)服務(wù)
呼入服務(wù)包括：
電話接聽
訂單處理
派送服務(wù)
幫助臺服務(wù)
銷售團隊撥打電話進行各種互動，包括：
電話銷售活動
電話營銷銷售服務(wù)
市場調(diào)查
非營利組織或慈善籌款
預(yù)約設(shè)置
調(diào)查外聯(lián)
客戶通知
售后跟進收集
什么是外呼
通常，呼出電話被歸類為“外呼”，因為這是銷售團隊撥打電話的最常見原因之一。
當座席聯(lián)系以前沒有對公司的產(chǎn)品或服務(wù)表示過興趣的潛在客戶列表時，就會發(fā)生外呼。它之所以得名，是因為聯(lián)系人不期待呼叫。他們不會“熱身”接到來電者或他們所代表的企業(yè)或公司的電話。
進行這種類型的呼叫是為了吸引潛在客戶進行有針對性的對話，以產(chǎn)生對產(chǎn)品或服務(wù)的興趣，完成銷售或?qū)崿F(xiàn)其他業(yè)務(wù)目標。如果做得好，這是企業(yè)一對一地吸引潛在客戶并鼓勵他們進入買家旅程下一階段的一種具有成本效益和效率的手段。
外呼示例
企業(yè)可能會使用外呼腳本與潛在客戶聯(lián)系，了解他們提供的新產(chǎn)品或服務(wù)。這里的目標是擴大其客戶群并促進銷售。
如何處理電話外呼？
在處理電話外呼時，這完全取決于首先發(fā)出呼叫的原因。如果您是銷售團隊的一員，正在就新產(chǎn)品或服務(wù)向潛在客戶打電話，那么您需要采取與電話會議的目的是為慈善機構(gòu)籌款不同的方法。聯(lián)系人沒有撥打電話，也沒有期望接到電話。這意味著座席需要遵循一些最佳實踐，以確保他們的電話有效地瞄準潛在客戶并取得成果。
如何使外呼生效？
使用呼叫流了解您的客戶體驗
呼叫流充當座席的客戶體驗路線圖。它概述了他們需要遵循的方向。更重要的是，它詳細說明了要問的問題，要采取的行動以及是否需要將呼叫傳遞給其他人。使用呼叫流可以通過確保積極的客戶體驗來節(jié)省企業(yè)的時間和資源。
有效的呼叫流程很簡單，可為每種呼叫提供清晰的解決方案和答案。它為座席提供了實現(xiàn)結(jié)果并將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意客戶所需的工具和信息。此外，呼叫流消除了猜測，因此座席可以有效地解決問題并解決痛點，而無需咨詢經(jīng)理或團隊領(lǐng)導(dǎo)來處理培訓中未出現(xiàn)的電話呼叫場景。
使用外呼系統(tǒng)呼叫腳本
大多數(shù)潛在客戶更喜歡無腳本的呼叫，因為它們是自然的，使人們感到作為人類更有價值。但是，撥打外呼電話可能會給座席帶來壓力，當座席沒有做好充分準備或在壓力下做出判斷力差的呼叫時，撥打外呼電話會變得無效。
腳本對于指導(dǎo)代理、提高其置信度并使其保持在正確的軌道上非常有用。但是，它們也可能是呼叫策略無法轉(zhuǎn)化為銷售的原因。調(diào)用腳本必須靈活，以便代理可以在掙扎時依靠它們，而不會以聽起來不自然的方式跟蹤它們。
外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢
呼出呼呼叫具有許多好處，從潛在客戶生成到提高客戶滿意度。
潛在客戶生成和資格認證
當呼叫代理有效地與潛在客戶聯(lián)系時，他們正在主動實時參與，并有效地彌合聯(lián)系人的問題區(qū)域和解決方案之間的差距。呼出電話可生成更強大、更真實的潛在客戶，并通過實時、直接的溝通幫助他們獲得資格。
提高客戶滿意度和保留率
在當今的數(shù)字世界中，有意義的對話的人為因素可能會在通過社交媒體、短信、電子郵件和聊天機器人進行的交互中丟失。與現(xiàn)實生活中的代表交談可以通過人格化品牌來增強客戶體驗。呼出電話在滿足客戶需求方面也表現(xiàn)出主動性和響應(yīng)能力。滿意的客戶更有可能成為回頭客。
比傳統(tǒng)銷售團隊更具成本效益
雇用呼叫中心銷售團隊的相關(guān)成本遠低于雇用需要從一個客戶到另一個客戶的移動銷售人員。呼出電話使企業(yè)能夠跨越地理邊界，促進其全球業(yè)務(wù)發(fā)展。更重要的是，通話之間的停機時間更短，每日覆蓋面也更大。
改進呼出呼入電話策略的提示
1.概述您的目標和關(guān)鍵績效指標
每個有效的戰(zhàn)略都需要有明確的目標和清晰概述的指標，以跟蹤實現(xiàn)這些目標的進展情況。想想您的電話外呼的原因。電話會議的目的是與潛在客戶預(yù)約嗎？是為了銷售產(chǎn)品或服務(wù)嗎？或者，也許您想鼓勵潛在客戶采取進一步行動？
使用KPI跟蹤進度和績效
目標和關(guān)鍵績效指標（KPI）應(yīng)隨著業(yè)務(wù)的增長和發(fā)展而持續(xù)跟蹤和更新。明確定義的目標和已建立的KPI將使您能夠衡量策略的外呼成功率，并告知您未來可以做出的任何改進。
重要的關(guān)鍵績效指標包括：
平均處理時間
相對于呼叫數(shù)的呼叫長度;平均處理時間長可能表明關(guān)閉技能差或潛在客戶理解不足
轉(zhuǎn)化率
銷售數(shù)量與電話外呼總數(shù)
首次呼叫關(guān)閉率
第一次呼叫后發(fā)生的關(guān)閉次數(shù)（相對于撥打的呼叫數(shù)）
入住率
銷售代表花在通話上的時間與不打電話的時間
2.起草有價值的電話清單
重要的是要概述由合格潛在客戶組成的列表，以確保外呼代理更有可能成功地將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M客戶。研究潛在客戶是任何呼出電話策略的重要組成部分。當代理商了解產(chǎn)品需求，潛在客戶的位置，行業(yè)等時，他們將掌握更多信息，這些信息可用于通知電話并引導(dǎo)潛在客戶進行銷售。
