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【醫(yī)用病房呼叫系統(tǒng)廠家】UC變遷:從分散到集約,從模擬到IP

2023-10-21 10:11

  當前,社會各界針對改革開放30年正在展開廣泛熱議,而對IT業(yè)來說,關(guān)于UC(統(tǒng)一通信)的關(guān)注熱潮也是一波接一波。
  還記得前兩年風靡一時的賀歲片《手機》中的一個情節(jié),牛三斤媳婦李桂花去礦上找他,然后傳達室的大爺就對著廣播說:“現(xiàn)在廣播找人,牛三斤,你的媳婦叫李桂花,李桂花讓我問問你,你最近還回來嗎?”對于如今日益發(fā)達的通信技術(shù)和應(yīng)用來說,這個片段著實算是個喜劇,以至于后來還被改編成了一個搞笑版主題歌。
  然而,相比上述“廣播找人”,如今風風火火的UC則具有絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。近日,思科系統(tǒng)中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)支持經(jīng)理熊謝剛就蒞臨IT168深刻闡述了UC在企業(yè)級通信市場的發(fā)展與變遷,以及其相對領(lǐng)先的技術(shù)和應(yīng)用優(yōu)勢。
  通信方式多樣化 整合是關(guān)鍵
  當然,UC比不了改革開放有30年的發(fā)展歷史,其在企業(yè)通信范疇也就經(jīng)歷了十幾年的光陰歷練。十幾年前,熊謝剛初入社會,第一份工作是服務(wù)于北電,當時要在江西一個很大的礦山上部署一臺程控交換機,這在當時是一個很大的事情,所以客戶那邊特地舉行了一個開幕儀式,不僅礦長出面而且還請到了當?shù)氐目h長。安裝好后,第一個電話便是讓當?shù)氐目h長打出去的??梢姡畮啄昵叭藗儗νㄐ诺恼J識還僅止于電話,但到今天,不管是個人還是企業(yè),除了電話之外,人們的通信手段已經(jīng)多樣化了,除手機外,還有PC及MSN/QQ等各種即時消息工具。
  但隨著通信手段的多樣化,麻煩的事情也隨之而來。比如說,很多人每天一上班,就會開機、上網(wǎng)、收郵件,緊接著還會登陸MSN、QQ、Skype,甚至企業(yè)內(nèi)部有時還有單獨一個IP通工具,這些都是即時通信的一些工具。此外,還有手機對應(yīng)的電話和短消息,等等這些一旦忙碌起來經(jīng)常會讓人有眩暈的感覺,不知道該優(yōu)先處理哪個人的呼叫,最后就成了一邊接著電話,一邊應(yīng)對電腦屏幕上一堆消息窗口,很是忙不迭。
  顯然,就個人事務(wù)的通信而言,即時消息的回復可以選擇立即或稍后,甚至干脆顯示為脫機或離開以便減少被呼叫的數(shù)量。但如果是事關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)的通信,那可能連出現(xiàn)麻煩的狀況也會比個人通信更為窘迫,如可能因為企業(yè)的一些生產(chǎn)流程、一些工作不得不去做一些快捷的回復或者做一些快捷的溝通。那么,企業(yè)通信應(yīng)用到底面臨著哪些更為緊迫的需求,又需要什么樣的解決辦法呢?
  熊謝剛表示,從根本講,無論通信方式有多么多樣化,也不管其通信手段怎么樣的先進,最終都是解決了一個問題——溝通。這種溝通包括了個人與個人、企業(yè)內(nèi)部員工之間,或者企業(yè)跟其合作伙伴之間、企業(yè)跟其客戶之間等的溝通。對于這些溝通,我們不必在乎它用了什么樣的技術(shù),只需要在乎這個通訊手段怎么能來得高效、使用起來怎么能來得簡單。到今天來看的話,雖然業(yè)界出現(xiàn)了各種各樣的通信方式,但是實際上人們現(xiàn)在面臨的問題還是相當多的。舉個例子,我們用的手機里有一個通訊錄,在手機上我們要給誰打電話,很自然要去查這個人的聯(lián)系方式,如他的手機號;我們在MSN上也有自己的聯(lián)系人,有一個聯(lián)系的MSN的號碼,QQ也是;同樣,對一個企業(yè)內(nèi)部而言,現(xiàn)在大部分企業(yè)內(nèi)部在員工的辦公桌下會貼一張紙,寫明哪個部門、哪一個員工、他的分機號是多少。因此,大家可以看到雖然這些通信方式是多樣化的,但是通信的人是隔離的、通信的環(huán)境是隔離的,包括通訊錄、號碼等,都是分別隔離的,沒有整合,這就說明這些多個通信方式之間還是存在障礙。所以作為企業(yè)用戶,他們希望有一個什么樣的解決方案呢?就是怎么把這些通信方式整合起來,使得人與人之間、企業(yè)內(nèi)部的員工之間,能用這種方法讓通信變得更簡單,而不是因為通信方式多了以后反而變復雜了。
  從目前國內(nèi)的市場來看的話,大部分的企業(yè)還是在用傳統(tǒng)的電話系統(tǒng),比如說基于程控交換、中繼交換等這樣的一個平臺。這些大概在10年前就開始出現(xiàn)了,就是說雖然電話還是繼續(xù)用傳統(tǒng)的電話,但是我們也會想,能不能考慮用網(wǎng)絡(luò)解決一下傳輸?shù)膯栴}。所以就出現(xiàn)了一個概念,叫VoIP,也就是說把語言信息放到IP網(wǎng)上傳送一下。
  到今天來看,除了解決傳統(tǒng)語音的IP傳送,實際上有很多企業(yè)開始考慮,不僅是解決VoIP的問題,還要解決話音的控制問題以及怎么把使用的終端也IP化。這也正式UC最重要的一點。
  在這個核心思想的基礎(chǔ)上,IP網(wǎng)上傳送后的語音信息就可以把多個通信方式加以關(guān)聯(lián)和整合,這也就能解決語音在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用時的通信整合的問題,甚至有可能在此基礎(chǔ)上跟企業(yè)的業(yè)務(wù)運用去聯(lián)系、去整合。UC其實就是在這個前提之下提出來的。
  當然,人們可以看到UC這個市場實際上還是在一個啟動的階段,目前可以看到的主要應(yīng)用還是在一些跨國公司和一些大的企業(yè)中。因為這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很分散,比如說有很多網(wǎng)點、有很多分支機構(gòu),企業(yè)要解決分支機構(gòu)之間,或者分支機構(gòu)跟總部之間的相互之間的溝通等。但是,雖然說UC在這些大企業(yè)客戶中的應(yīng)用比較早,基本上也可以說占了一定的比例,但是從目前來看,這個比例其實還是相對比較小的。
  十幾年,到處流行一種長途電話卡——IP卡,那時已經(jīng)從運營商的層面實現(xiàn)了通信傳輸?shù)腎P化,但如今在企業(yè)里面用VoIP可能就會有一些困難,尤其是事關(guān)人為的阻礙。然而,無論如何VoIP是語音通信的必然發(fā)展趨勢,只是業(yè)內(nèi)供應(yīng)商需要找到合適的推進途徑而已。
  對此,熊謝剛坦言,在做市場推廣的時候,確實是碰到了一系列這樣的問題。一直以來,很多企業(yè)用戶的信息中心都是把通信和IP網(wǎng)絡(luò)分開規(guī)劃、部署并管理的,而當語音用IP網(wǎng)絡(luò)傳送的時候就會面臨一個問題:怎么把傳統(tǒng)的電話跟IP網(wǎng)相關(guān)的職責部門關(guān)聯(lián)起來?這里所指的關(guān)聯(lián)因素有很多:如當電話出了問題時歸誰管,這是第一個;第二個,IP網(wǎng)傳送語音所依托的電話是建在用戶的IP網(wǎng)之后,那么原有兩個部門之間的職責怎么來劃分。所以,很多廠商在做VoIP市場推廣的時候確實都會碰到這種問題,而且這個問題還不止發(fā)生在中國。據(jù)熊謝剛介紹,在北美、歐洲也都存在這樣的問題,而這些問題實際上并不牽扯技術(shù)問題,很多時候都是牽扯到一個企業(yè)的管理、文化、組織架構(gòu)及其管理模式。相應(yīng)地,包括UC的提出在內(nèi),企業(yè)要想解決VoIP所面臨的問題并不是一個純粹的技術(shù)變革,而是一個漸進的過渡。所以,今天來看的話,企業(yè)要部署這些IP的通信系統(tǒng),需要牽扯到它的管理模式的變更、企業(yè)文化的調(diào)整等,否則很難跨越這一步。
  具體到企業(yè)的通信系統(tǒng)來說,傳統(tǒng)的電話是以使用的話機作為終端,并在話機后面拉了一根線,加上后面的控制設(shè)備在內(nèi),整個是一個專用的系統(tǒng)。也就是說從終端到傳輸,再到后面的交換控制等,傳統(tǒng)的電話都是用一個專用的系統(tǒng)來完成的,而且這個系統(tǒng)只解決打電話的問題。所以,這也就使得傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)是在一個相對比較簡單的環(huán)境中進行部署和管理的。但是今天,我們可以看到,當把傳統(tǒng)的話機移植到IP網(wǎng)上的時候,首先系統(tǒng)環(huán)境就不一樣了。舉一個簡單的例子,話機一旦接到IP網(wǎng)當中就意味著,這根網(wǎng)線上跑的除了話音之外,可能還有電子郵件、多媒體信息,甚至還有可能是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在上面運行等。這么一來,首先就會面臨同一張網(wǎng)上怎樣把不同的業(yè)務(wù)類型管好、運營好,但很顯然這也便意味著用一張網(wǎng)降低了所有通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署的成本。
  雖然說將通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中到一張IP網(wǎng)上有可能帶來網(wǎng)絡(luò)運營的復雜化,但是從IP電話本身來講,如電話的自動注冊、自動獲取號碼等方面比傳統(tǒng)的電話還要簡單。舉個例子,傳統(tǒng)的電話部署時,當把電話連上線后需要到程控交換機上做各種各樣的數(shù)據(jù)設(shè)置才能使用,話機本身就像一個傻終端一樣,但IP電話一插上網(wǎng)線便可自動獲得IP地址,獲得電話號碼等等,所以相應(yīng)的話機也就變得很智能。從話機的角度說,IP電話是聰明了;從管理的角度說,則是簡單化了;但是從整個系統(tǒng)的架構(gòu)、部署的環(huán)境角度來說,運營、維護、管理、安全、可靠性等方面相對是復雜化了。
  那么,對于傻終端的傳統(tǒng)話機來說,能不能通過配備相應(yīng)的管控設(shè)備從而讓它智能一些呢?思科在香港有三臺這樣的控制設(shè)備,這種設(shè)備其實是根據(jù)用戶所在的地域,分配不同的IP地址,從而確定不同的號碼。也就是說,不同區(qū)域的號碼范圍完全是對應(yīng)的,從這一點來說,完全是系統(tǒng)自動完成的,只需要在后臺的服務(wù)器上設(shè)定就可以了。這種智能就像一個簡易版的PC一樣,從話機的角度大大簡化了維護所需的工作量。
  但是基于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的智能不可能擴展到建立虛擬語音通道從而保證話音質(zhì)量、實現(xiàn)話音路由等方面,必須要先IP化,因為傳統(tǒng)語音的帶寬非常小,對語音質(zhì)量很難保證,更何況IP網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常會夾雜其他信息流,這就表明,要保證話音質(zhì)量必須先保證一定的帶寬,并搭配相應(yīng)的流量管控。如對于廣域網(wǎng)的環(huán)境,企業(yè)的一個分支機構(gòu)通過ADSL接入到電信,這本身已經(jīng)限制了語音的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,而就算這個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能保證一定的帶寬,但也可能因為該網(wǎng)是接入到互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生類似于延遲、丟包等問題,這些問題恰恰會影響話音的質(zhì)量。也就是說,實際上對于局域網(wǎng)來講,64K是很小的帶寬,而如果是公網(wǎng)傳輸?shù)臅r候,當用戶同時打電話訪問量特別大的時候,網(wǎng)絡(luò)就可能會出現(xiàn)堵塞。
  因此,IP電話要想更顯其優(yōu)越性,IP化的網(wǎng)絡(luò)部署和管理很關(guān)鍵,這也正是UC解決方案將IP電話作為重要組件的原因。當然很多人將UC理解為IP電話也是頗為狹義的理解,UC實際上并不全是讓通信終端IP化,也不是僅僅通過IP電話的低成本來體現(xiàn)其卓越性。最根本的因素是在于,當前企業(yè)通信環(huán)境的多樣化。舉例來說的話,一個企業(yè)在很多分支機構(gòu)甚至在一些國外都有很多它的員工,其通信面臨的最大問題不是電話的問題,而是這些分布在不同地域的員工之間,如開會、一些信息的傳遞、新品展示和推廣等怎么去做?它需要一個平臺把這些東西清晰的傳遞到所有分支機構(gòu)。后來它用了cisco的(Vebst)的一個方案,也就是電話系統(tǒng)根本不需要考慮需不需要去變更,設(shè)不設(shè)IP,但是用了(Vebst)以后,只要打開電腦,上了一個設(shè)定的Web站點就可以去除距離的障礙實現(xiàn)信息分享。同時帶來的最大好處,就是員工不需要出差也不需要住酒店,既節(jié)省了時間,也縮短了產(chǎn)品研發(fā)的周期。
  相對于個人級很多免費的溝通工具而言,人們對UC從出現(xiàn)開始就有一個很大的疑問:為什么要花錢裝UC?
  熊謝剛認為,除了市場競爭策略的影響外,UC在技術(shù)和應(yīng)用上的確有它的卓越魅力。
  首先,在桌面通信方面,的確有很多免費的工具,如QQ、MSN等,但是關(guān)鍵的一個問題是,怎么樣把這些多種不同的通訊方式去整合起來。因為未來的通信方式是希望隨時隨地都能實現(xiàn)通信,也就是說不一定會局限在PC上,可能會用手機等更具移動便捷性的終端。
  其次,在跟業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性方面,有一個賣瓷磚的客戶,他的銷售人員基本上不待在辦公室,他唯一的通訊手段就是手機,但如何讓銷售人員的辦公通信與手機發(fā)生關(guān)聯(lián)呢。UC可以實現(xiàn)辦公室電話轉(zhuǎn)到手機,并留言的功能,還可以讓銷售人員通過手機查看到每一款具體的產(chǎn)品是什么型號、最新報價是多少等。也就是說,一個手機就可以提升到一個移動辦公室的概念。它把統(tǒng)一的消息、統(tǒng)一通信等各式各樣的運用,由以前在辦公室電話和PC移動到小小的手機當中,這樣的話用戶的通信方式來得更便捷,信息的共享來得更簡單,跟在辦公室的效果一模一樣。
  我們說,一個企業(yè)要采購一個IT產(chǎn)品最終出發(fā)點是什么呢?特別是在今年經(jīng)濟形勢不好的情況下,如果純粹追求一種新技術(shù)或幾個新功能的話,都是沒有意義的,企業(yè)用戶其實很多時候更多地是想通過部署一個新的應(yīng)用對企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)帶來好處。熊謝剛說,UC對于企業(yè)及其核心業(yè)務(wù)來說都是一個非常有效的解決方案,企業(yè)上了這個平臺以后,企業(yè)部門與部門之間的溝通會更順暢,業(yè)務(wù)流程會更簡化,這正是一個企業(yè)的IT決策層最希望看到的。
  在經(jīng)濟形勢不好的情況下,企業(yè)其實有很多的東西都不會上。舉個例子,其實在很多時候用戶都從業(yè)務(wù)的角度來解決這個問題,用以前的做法,打電話講不清楚,發(fā)郵件也講不清楚,怎么辦?大家出差坐到一個房間,看到同樣的東西,見到實實在在的人,把這個問題解決。但像前面講到的(Vebst)的應(yīng)用,以前要花上兩三個星期,現(xiàn)在用戶可以在這個人不出差的情況下,一兩個小時可能就能把所有的問題談清楚。這種作用直接的體現(xiàn)就是減少用戶的參與程度,從另一個角度我們來看,UC是把企業(yè)業(yè)務(wù)的流程和協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)變成一個小時、兩個小時就能解決的小問題。這一點可以看到,UC對企業(yè)業(yè)務(wù)流程上的優(yōu)化和提升,帶來的效應(yīng)比單純用戶參與的成本可能更短,這個才是上UC的根本體現(xiàn),而不是說上了一個統(tǒng)一通信,用了IP電話,以前打長途一分鐘多少錢,現(xiàn)在變成走企業(yè)的內(nèi)網(wǎng),可能不用錢了,并不是這么簡單。
  實際上,由于行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的不同,UC在不同行業(yè)中的應(yīng)用需要跟具體行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)聯(lián)整合起來,這才是UC行業(yè)應(yīng)用的核心價值所在。但實際上這是一個很大的目標,不同的行業(yè)在業(yè)務(wù)上的應(yīng)用差別是很大的。
  一個相對完整的UC架構(gòu)可以容納非常豐富的終端類型,如手機、桌面IP電話、桌面地圖、視頻、筆記本電腦以及PC等,并這些各種各樣的通信方式整合,除了把所有的即時消息進行關(guān)聯(lián)組合外,還可以將一些文件的共享、位置的服務(wù)、在線的狀態(tài)等進行關(guān)聯(lián),但需要注意,這些都無非是提供了一個很好的溝通平臺,即這個層面只是解決了通信平臺的問題。更上一個層面來講,UC可以企業(yè)的很多業(yè)務(wù)系統(tǒng),包括各種各樣的應(yīng)用關(guān)聯(lián)起來。
  與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類似,UC所牽扯到的安全性也是不容忽視的部分,但問題的關(guān)鍵是如何解決。熊謝剛表示,思科本身除了做UC之外,它還在IP網(wǎng)絡(luò)上,在安全方面有很多產(chǎn)品,所以它會把這樣一些有利于安全的產(chǎn)品融合在一起。據(jù)了解,思科最近推出了一個ASA的防火墻,就把這個防火墻跟UC整合在了一起。這樣有什么好處?第一,外部是看不到內(nèi)網(wǎng)類似像控制設(shè)備的地址等信息的,內(nèi)部的各種通信終端,不管是各式各樣的UC服務(wù)器或者UC當中部署的其他的IP電話、媒體網(wǎng)關(guān)等等這些東西都看不到,那么通過這種方式,就解決了比如地址的隱藏問題,然后在這個基礎(chǔ)上考慮各種各樣的加密的機制以及各種各樣的安全的一些策略等等。通過這樣的方式,第一步解決了UC的部署靈活的問題,不僅解決了企業(yè)內(nèi)部的問題,還可以很靈活地把UC網(wǎng)、把因特網(wǎng)進行延伸,那么在這個基礎(chǔ)上,又同時考慮了一系列的安全,這樣使得UC部署的靈活性、部署的成本降低的同時,UC的使用效率得到了一個提高,這個實際上牽扯很多技術(shù)的問題,但這些使得在部署UC的時候,安全性、可靠性能得到一個保證,談不上百分之百,但是今天來說這個方面做得相當好,這也是為什么現(xiàn)在全球這么多企業(yè)能夠使用UC,特別是思科的UC,能夠得到全面的使用,這也是一個根本原因。
  熊謝剛也坦誠,UC目前還是一個發(fā)展初期,大家都在用一個標準的協(xié)議把很多廠商的東西關(guān)聯(lián)起來,但這種聯(lián)起來只是大家都可以看到由于協(xié)議的本身或者自身產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)階段的局限,目前基本上有很多統(tǒng)一通信的組件,如果想要作為一個基本的功能使用并互聯(lián)互通,現(xiàn)階段是沒有問題,但是要做一個相對比較豐富的高級功能可能會有一定的局限性。
  一、UC對于租賃辦公的企業(yè)
  熊謝剛認為,對于一個相對剛開始建辦公室的企業(yè),比如說也不存在需要在各個城市甚至在跨國等等來建一個企業(yè)的辦公環(huán)境的話。最關(guān)鍵的是,它的電話系統(tǒng)可能對它不是最關(guān)鍵的,它可以直接從電信申請直線或者買一個很便宜的集團電話等。所以這個時候談統(tǒng)一通信不是說考慮讓它上一個什么電話系統(tǒng),而是可以考慮讓它的電話系統(tǒng)跟它的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等怎么去做融合,以及怎么在一張網(wǎng)上建。
  今天來看,企業(yè)在一個租賃的辦公樓里,有一個辦公室,人員也不是整天在這個樓里,這就出現(xiàn)很多的流動的人員,比如銷售經(jīng)常在外面,可能因為出差等等,在這種情況下就要考慮到能不能把類似即時消息的通信方式,比如類似像手機上的一些業(yè)務(wù)的推送。銷售離開辦公室后,所有的電話可以被轉(zhuǎn)接過來,通信的信息可以推送到手機上等,這個就是解決了把辦公化的方式往移動方式包括手機上、筆記本電腦上轉(zhuǎn)移的問題。
  這是現(xiàn)在很常見的一個事情。所以這些方式恰恰就是電話系統(tǒng)不需要去上IP,而可以上這些系統(tǒng),來解決讓通訊多樣化的同時實現(xiàn)可移動性。
  二、UC對于能上網(wǎng)、有一些基礎(chǔ)應(yīng)用的企業(yè)
  對于這種規(guī)模,比如說可能有了一定的一些網(wǎng)點,比如說一些分支機構(gòu)等等規(guī)模不一定很大,在這種情況下有時候解決問題是可以考慮對電話系統(tǒng)作一定的調(diào)整。
  舉一個例子,因為成本的關(guān)系,用戶可能現(xiàn)在沒法把電話全部用成IP電話,但是至少能不能用已有的網(wǎng)將分支機構(gòu)通過ADSL接入,構(gòu)成一種企業(yè)內(nèi)網(wǎng),然后能不能把電話系統(tǒng)疊加在這個網(wǎng)當中,至少解決內(nèi)部之間打電話用這張網(wǎng)的問題。這個時候電話網(wǎng)可能不用換,但是要解決VoIP的問題。
  在這個基礎(chǔ)上再考慮,部門與部門之間,比如說還有一些什么其他的通訊方式,類似剛才的即時消息的一些通訊方式,同時把即時消息跟這些電話系統(tǒng),去關(guān)聯(lián)、去整合。舉一個例子,有一個客戶,他是做游戲的。他有他的研發(fā)和他的市場,市場人員經(jīng)常在外面跑業(yè)務(wù),分支機構(gòu)在二級城市可能就是幾個人出去跑,但是他的研發(fā)人員大量的集中在北京和上海,那么這個時候他的研發(fā)人員經(jīng)常是離不開PC的,他大量的通訊方式用的是即時消息。我們就把即時消息跟電話系統(tǒng)結(jié)合起來,即時消息可以撥叫他的電話系統(tǒng),一點擊,可能是他的手機,也可能是他的辦公室電話。這樣把二者做了一個很好的結(jié)合,而不是研發(fā)部門的人,還可以看看桌面的通訊錄上他的手機是多少,他的桌面電話是多少,這就變的很簡單,一種方式就可以了。這樣,他可能用他的即時消息解決互通的問題。
  三、UC對于大型企業(yè)
  對于大型的企業(yè),比如說他除了電話系統(tǒng)之外,還有很多的其他的通信方式,另外他還有一個很好的VoIP的系統(tǒng),在很多時候我們會考慮,當按統(tǒng)一通信的這個方式去部署時候,有什么樣的辦法把它的統(tǒng)一通信和它的業(yè)務(wù)統(tǒng)一起來。
  我們做了一個很大的鋼鐵公司,但是這個鋼鐵公司很多時候,它的生產(chǎn)跟它的市場,還有它很多關(guān)聯(lián)的上下游的一些產(chǎn)業(yè)的合作伙伴,比如說給它提供原材料、提供礦石等等,相互之間有很多這種溝通。在這種時候,很多時候為了解決某一種新型的產(chǎn)品出來,他要把很多部門,這些部門可能上下游相互之間的協(xié)調(diào)等,這種協(xié)調(diào)就是說怎么樣把這么一個溝通的平臺和他的ERP系統(tǒng)結(jié)合起來,業(yè)務(wù)到了什么階段、什么流程,需要找什么部門的人來開會,來討論什么樣的問題,來共享什么的信息,等等這些做一個結(jié)合。
  這個結(jié)合實際上可以看到統(tǒng)一通信真正的效果。這樣,用戶的業(yè)務(wù)、部門與部門之間溝通的效率都會有大大的提升了。

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