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【手術室對講系統(tǒng)廠家】開放集成,發(fā)揮統(tǒng)一通信最大價值

2023-10-21 10:19

  將各種通信能力開放出來, 無縫地融入到企業(yè)的O A、C R M、ERP等辦公和生產(chǎn)系統(tǒng)中,為企業(yè)的主營業(yè)務提供直接支持,幫助企業(yè)加速業(yè)務流程、促進業(yè)務變革、大幅提升經(jīng)營效益——這才是統(tǒng)一通信融合IT和CT的真正價值所在。
  統(tǒng)一通信作為企業(yè)通信的演進方向,正在被越來越多的企業(yè)所接受和采用。然而,不少企業(yè)在部署統(tǒng)一通信時往往碰到諸多困難:如何整合多廠商的設備以構建完整的解決方案,如何與現(xiàn)有通信系統(tǒng)無縫融合以保護已有投資,如何將通信融入企業(yè)生產(chǎn)流程以切實提高生產(chǎn)效率,是擺在大部分企業(yè)面前的幾大難題。
  不僅僅是溝通手段
  “統(tǒng)一通信如果僅僅是增加了更多的溝通手段,那么其對企業(yè)的幫助比較有限。如果能夠將通信能力開放出來,融入到企業(yè)的各個生產(chǎn)系統(tǒng)中,將極大地提升企業(yè)運作效率,這才是統(tǒng)一通信真正強大的地方。”
  ——國內某大型國有銀行信息中心負責人
  對于大部分企業(yè),尤其是大中型企業(yè)來說,部署統(tǒng)一通信前通常都會思考3個問題:一是供應商的選擇,供應商是否具備多廠商整合能力,以向客戶提供完整的解決方案;二是投資保護,如何兼容現(xiàn)網(wǎng)的設備,以最大程度地保護已有的投資;三是價值體現(xiàn),如何將統(tǒng)一通信融入企業(yè)辦公和生產(chǎn)流程,以真正發(fā)揮其對企業(yè)運作的最大價值。
  ● 開放平臺
  統(tǒng)一通信不是某種創(chuàng)新的技術或者產(chǎn)品,而是一個融合了多種技術和產(chǎn)品的解決方案。
  從技術角度看,它融合了傳統(tǒng)TDM通信、VoIP通信、視頻通信、即時消息、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、多媒體會議、網(wǎng)絡安全技術、IT技術等一系列CT和IT技術;從產(chǎn)品角度看,它涉及了IP PBX、語音網(wǎng)關、統(tǒng)一消息、IM/Presence服務器、通訊錄服務器、多媒體會議服務器、錄音服務器、計費服務器、IP電話、PC客戶端、手機和平板客戶端等一系列的服務端和客戶端產(chǎn)品,可以說是一個非常全面的ICT融合的解決方案。
  對于如此龐大而復雜的解決方案,任何一個供應商都難以提供所有的產(chǎn)品部件。這就要求統(tǒng)一通信供應商的平臺必須具備高度的開放性,能通過整合多家廠商的產(chǎn)品,來向企業(yè)客戶提供完整的解決方案,滿足客戶對統(tǒng)一通信的多樣化的需求。
  ● 兼容系統(tǒng)
  大部分企業(yè)現(xiàn)網(wǎng)都會存在大量的設備,包括基于TDM或IP的PBX、語音網(wǎng)關、模擬或IP電話終端、音頻會議終端、視頻會議系統(tǒng)等。由于企業(yè)之前做了大量的投入,在部署統(tǒng)一通信時,企業(yè)往往會要求新系統(tǒng)能夠對接已有的設備,一方面可以利舊現(xiàn)有資產(chǎn),同時也有助于平滑過渡。由于現(xiàn)網(wǎng)設備可能來自多個供應商,產(chǎn)品的軟硬件接口、信令協(xié)議等差異都較大,因此對新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)的兼容性提出較高要求。舉個例子,一般企業(yè)內部都已使用了PBX設備,這類設備對接時,接口上有FXS/FXO模擬接口、E1和T1數(shù)字接口、FE和GE寬帶接口等,信令協(xié)議上也分為AT0模擬中繼、PRI、R2和SS7等數(shù)字中繼信令、H.323和SIP等寬帶協(xié)議等,統(tǒng)一通信系統(tǒng)必須要支持這么多種接口和協(xié)議,才能與這些設備進行互通,真正實現(xiàn)利舊。
  ● 支持主營業(yè)務
  企業(yè)部署統(tǒng)一通信時,考慮更多的還是新系統(tǒng)將給企業(yè)帶來多大的價值。如果僅僅是降低了通信成本,豐富了溝通的手段,那對于企業(yè)來說價值非常有限。但是,如果能夠將各種通信能力開放出來,無縫地融入到企業(yè)的OA、CRM、ERP等辦公和生產(chǎn)系統(tǒng)中,為企業(yè)的主營業(yè)務提供直接的支持,則能夠大大加速企業(yè)的業(yè)務流程,促進企業(yè)的業(yè)務變革,大幅提升企業(yè)經(jīng)營效益。而這,才是統(tǒng)一通信融合IT和CT的真正價值所在。
  UC開放集成之道
  華為統(tǒng)一通信解決方案深刻理解和洞悉客戶的上述關注點,重點瞄準產(chǎn)品的開放性,花大力氣構建了從客戶端→服務端→解決方案級的全方位多層次的開放架構,并通過多個項目實踐進行不斷完善,打消了客戶對于部署統(tǒng)一通信的疑慮,獲得了企業(yè)客戶和合作伙伴的一致認可。
  ● 客戶端開放性
  隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,企業(yè)越來越多地利用互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺來開展需求搜集、市場營銷、客戶服務等多種活動,企業(yè)員工也越來越多地利用智能手機、平板電腦來開展工作。華為統(tǒng)一通信解決方案順應這一發(fā)展趨勢,在推出標準的軟硬終端的基礎上,提供了一系列的終端開放性接口,供ISV進行二次開發(fā)和集成,滿足客戶的個性化需求。
  針對7900系列IP話機,提供XML瀏覽器,由ISV進行多種業(yè)務開發(fā)。最典型的如酒店行業(yè),通過XML瀏覽器能夠在IP話機上實現(xiàn)客戶歡迎界面推送、查看天氣和股市信息、訂餐、訂票、迷你吧消費等多種服務,大幅提升酒店的管理和服務水平。
  針對Desktop PC客戶端,華為提供多種形式的SDK,包括COM組件、A PI接口、多種插件,讓ISV能夠非常方便地將語音、視頻、IM、Presence、通訊錄、多媒體會議等功能集成到各種IT系統(tǒng)中,企業(yè)員工在辦公系統(tǒng)中就能直接使用各種業(yè)務,非??旖莞咝?。例如,在企業(yè)OA系統(tǒng)中集成后,員工可在OA的通訊錄中搜索人員,直接可以看到其忙閑狀態(tài),并點擊即可發(fā)起通話。還有,我們提供Outlook插件,在Outlook的地址欄中即可查看發(fā)件人和收件人忙閑狀態(tài),直接發(fā)起即時消息、群組聊天、語音呼叫和多方會議等,無需專門到Desktop上進行操作。
  針對Mobile手機客戶端和Mobile HD平板客戶端,華為提供基于iOS和Android平臺的SDK,包括界面控件和API接口,可以方便地將UC能力集成到企業(yè)自己的App中,在第三方移動應用中即可使用豐富的UC業(yè)務。例如,銀行可以將UC能力集成到自己的手機銀行客戶端中,客戶在使用手機銀行時如果有疑問,可以隨時通過IM或語音、視頻等方式和銀行客服取得聯(lián)系,大大提高了客戶的滿意度。
  ● 服務器端開放性
  華為統(tǒng)一通信解決方案在服務器側也提供了eSDK Server,將UC服務器端的各種能力開放給第三方服務器,方便企業(yè)的OA、CRM、ERP等各種IT系統(tǒng)的集成。eSDK Server可以提供通訊錄接口、第三方應用鑒權接口、開銷戶接口、IM接口、Click to Conference(CTC)、Click to Dial(CTD)、短消息接口、單點登錄接口等多種能力,ISV可以方便地將這些功能集成到IT系統(tǒng)中,這樣就可以在辦公流程中直接使用各種UC能力,無需安裝客戶端。
  例如,企業(yè)員工在工作中遇到了些問題,需要和其他幾個同事商量,但有的同事在出差中,不能當面討論,這時就可以通過CTC即時會議,召集所有相關人員入會,完成該項工作。用戶可以在企業(yè)自有應用如OA系統(tǒng)上發(fā)起CTC會議,并添加與會者、修改與會人話語權、查詢會議、終止CTC會議等操作,非常方便快捷。
  ● 第三方系統(tǒng)互聯(lián)互通
  除了提供客戶端和服務器端開放性外,華為統(tǒng)一通信解決方案還從整體解決方案層面考慮,加強與業(yè)界廠商的緊密合作,廣泛開展互聯(lián)互通工作,一方面可以向客戶提供更加完善的UC解決方案,滿足客戶多樣化的需求,同時也能全面對接客戶已有的設備,充分保護現(xiàn)有投資。
  目前,華為已經(jīng)完成了和UC領域主流廠商產(chǎn)品的互聯(lián)互通對接測試,包括微軟、Cisco、Avaya、西門子、阿爾卡特、Polycom、Acme、Plantronics、Jabra等,產(chǎn)品涵蓋了PBX、UC、視頻會議、SBC、計費系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、酒店和調度系統(tǒng)、Wi-Fi終端、IP話機、耳機和會議終端等各種設備。其中,華為統(tǒng)一通信完成了和微軟Lync的對接,可以實現(xiàn)終端與微軟Lync客戶端之間的語音呼叫、加入會議等多種功能。U1900和U2900系列網(wǎng)關完成了和Cisco、Avaya、西門子、阿爾卡特等10多家業(yè)界主流PBX和語音網(wǎng)關的對接,充分滿足客戶保留現(xiàn)有PBX和網(wǎng)關設備的訴求。
  優(yōu)秀實踐
  華為統(tǒng)一通信解決方案目前已經(jīng)在華為公司內部得到廣泛應用,郵件客戶端Outlook和Notes集成了Desktop的SDK,W3等基于Web的OA辦公系統(tǒng)集成了Web插件,UC服務器實現(xiàn)與全球各分支機構的PBX對接,并與華為智真會議系統(tǒng)集成提供融合會議等,大幅提升了華為全球15萬員工的工作效率。同時,華為統(tǒng)一通信解決方案也得到了全球企業(yè)客戶的廣泛采用,目前已經(jīng)完成和正在進行的項目包括國內的建設銀行、山東煙草、重慶交委、福建電力、吉利汽車、上海寶鋼、宏源證券等項目,還有像海外的沙特石油、泰國海關、菲律賓東西銀行等項目,充分滿足了客戶個性化的定制和集成需求,獲得了客戶的高度贊賞。
  開放集成,合作共贏,華為將繼續(xù)把開放性作為首要任務,努力將華為統(tǒng)一通信解決方案打造成業(yè)界最為開放的通信平臺,通過建立互利共贏的生態(tài)系統(tǒng),不斷滿足企業(yè)客戶多樣化和個性化的需求。

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