欧美日韩亚洲欧美日韩亚洲,国产三级在线观看播放视频视频,亚洲观看一区二区三区,少妇人妻人人爽人人爽快

新聞資訊

【智能分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)廠家】聯(lián)絡(luò)中心與呼叫中心:我的企業(yè)需要哪個(gè)?

2023-10-21 10:22

隨著企業(yè)尋求更好的方法來提供更好的客戶體驗(yàn),在呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心之間做出決定可能會(huì)很棘手。但是聯(lián)絡(luò)中心的世界可能會(huì)令人困惑。盡管如此,您可能正在考慮聯(lián)絡(luò)中心,因?yàn)檫@是客戶互動(dòng)的地方。在技術(shù)行業(yè)中,聯(lián)絡(luò)中心與呼叫中心的定義非常不同。這篇文章準(zhǔn)確地描述了您從每個(gè)解決方案中獲得的內(nèi)容,并涵蓋了異同。

在這篇文章結(jié)束時(shí),您將了解并準(zhǔn)備好為您的公司選擇最佳工具。如果您趕時(shí)間,我們編制了一份快速備忘單,顯示了呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心之間的主要區(qū)別。

呼叫中心 聯(lián)絡(luò)中心

僅限語音通話 語音+電子郵件、實(shí)時(shí)聊天、社交媒體、視頻

僅呼叫報(bào)告 多渠道分析

關(guān)注通話指標(biāo) 專注于客戶參與

脫節(jié)的客戶體驗(yàn) 互聯(lián)客戶體驗(yàn)

缺乏未來的擴(kuò)展能力 能夠連接未來的媒體渠道

在以下情況下,請(qǐng)考慮呼叫中心: 在以下情況下,請(qǐng)考慮使用聯(lián)絡(luò)中心:

  • 您的重點(diǎn)是管理呼叫流
  • 您的客戶只撥打電話與您聯(lián)系
  • 呼出電話比呼入客戶交互更重要
  • 您的客戶使用其他數(shù)字渠道
  • 您重視跨渠道報(bào)告
  • 您已準(zhǔn)備好進(jìn)行擴(kuò)展
  • 什么是聯(lián)絡(luò)中心? 在定義什么是聯(lián)絡(luò)中心時(shí),我們選擇了“負(fù)責(zé)與客戶溝通的業(yè)務(wù)職能”。這通常通過電話、短信、電子郵件、社交媒體或視頻發(fā)生。
    聯(lián)絡(luò)中心也是通過所有聯(lián)系方式為客戶提供幫助的業(yè)務(wù)部門。
    聯(lián)絡(luò)中心位于辦公室。然而,大流行使許多客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)不得不在家工作。成功的家庭過渡已經(jīng)停滯不前,一些經(jīng)紀(jì)人繼續(xù)在辦公室外工作。
    我們現(xiàn)在看到的是混合聯(lián)絡(luò)中心;有些人在辦公室工作,有些人在家工作。
    聯(lián)絡(luò)中心軟件描述了這些辦公室或混合環(huán)境中使用的技術(shù)。但是,我們主要將其與接聽入站交易或撥打出站電話的人相關(guān)聯(lián)。
    當(dāng)只涉及電話時(shí),這就是呼叫中心。
    聯(lián)絡(luò)中心處理所有類型的客戶聯(lián)系。預(yù)計(jì)會(huì)看到以下數(shù)字通道受支持:
  • 電話
  • 電子郵件
  • 視頻
  • 實(shí)時(shí)聊天
  • 聊天機(jī)器人升級(jí)
  • 社交媒體
  • 短信(短信)
  • 聯(lián)絡(luò)中心解決方案具有用于處理多渠道客戶查詢的單一界面。他們還在后端擁有復(fù)雜的報(bào)告套件。聯(lián)絡(luò)中心捕獲的所有數(shù)據(jù)對(duì)于預(yù)測和規(guī)劃非常有用。
    什么是呼叫中心? 每個(gè)人都熟悉傳統(tǒng)的呼叫中心。這是客戶打電話并由座席處理他們的問題的地方。它可以是成排的辦公桌、隔間或開放式辦公環(huán)境。呼叫中心座席通常佩戴連接到電話系統(tǒng)的耳機(jī)來撥打和接聽電話。
    從技術(shù)上講,呼叫中心是一種純語音部署。SIP 中繼是呼叫中心軟件處理大量呼叫的基礎(chǔ)。然后,呼叫中心將呼叫路由到 IVR 系統(tǒng)或呼叫分配功能。與多渠道聯(lián)絡(luò)中心不同,座席無法使用網(wǎng)絡(luò)聊天、社交媒體或其他渠道。
    雖然您可能會(huì)提供這些支持渠道,但許多渠道將這些接觸點(diǎn)分開。因此,例如,當(dāng)客戶打電話并要求更新他們的 Twitter 消息時(shí),您的呼叫中心座席將無法訪問。
    但是,他們可以使用許多特性和功能來幫助來電的客戶。
    呼叫中心技術(shù)包括以下功能:
  • 交互式語音應(yīng)答(IVR)
  • 自動(dòng)呼叫分配器 (ACD)
  • 自動(dòng)助理
  • 呼叫監(jiān)控
  • 通話錄音
  • 呼叫隊(duì)列
  • 呼叫處置和關(guān)鍵績效指標(biāo)
  • 代理可用性
  • 內(nèi)置報(bào)告
  • 主管報(bào)表
  • 實(shí)時(shí)通話狀態(tài)
  • 有等待時(shí)間的墻板
  • 計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI)
  • 客戶關(guān)系管理集成
  • 排隊(duì)耳語通知
  • 聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心有什么區(qū)別? 聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心的差異 許多人可以互換使用這兩個(gè)術(shù)語,但它們是不同的。聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心之間的主要區(qū)別在于所使用的渠道或媒介。呼叫中心處理座席和客戶之間的呼入和呼出電話。聯(lián)絡(luò)中心通過電話、短信、電子郵件和社交媒體處理請(qǐng)求。
  • 聯(lián)絡(luò)中心支持多種聯(lián)系方式。
  • 呼叫中心僅處理基于語音的電話呼叫。
  • 客戶體驗(yàn)、自動(dòng)化和勞動(dòng)力能力在它們之間差異很大。
  • 它們都適用于大量客戶交互。
  • 支持和銷售團(tuán)隊(duì)使用它們來發(fā)起或處理傳入的客戶請(qǐng)求。但是,讓我們仔細(xì)看看呼叫中心與聯(lián)絡(luò)中心的差異。
    1)呼叫中心僅支持語音呼叫 如果您的客戶目前通過其他渠道與您聯(lián)系,呼叫中心會(huì)限制客戶與合適人員聯(lián)系的方式。
    您的呼叫中心座席必須是任何入站查詢的第一線支持。
    如果他們不是怎么辦?
    當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)在孤島中工作時(shí),客戶不會(huì)更新,并且座席無法看到其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)您的客戶說的話。
    當(dāng)客戶發(fā)送 Twitter 私信和電子郵件時(shí),這種情況一直發(fā)生,但您的代理只接聽電話。
    2) 如果客戶使用不受支持的渠道,他們的體驗(yàn)就會(huì)脫節(jié) 前幾天,我要求退款,因?yàn)槲沂盏搅吮辉页伤槠氖フQ裝飾品。
    該公司承諾在過去六周內(nèi)通過社交媒體退款。但是,當(dāng)我打電話升級(jí)時(shí),代理看不到歷史記錄。
    這不是他們的錯(cuò)。他們無能為力,因?yàn)榭蛻暨x擇了其他渠道,但傳統(tǒng)的呼叫中心座席卻無法訪問。
    當(dāng)存在其他聯(lián)系渠道,但您將它們與您的呼叫中心隔離時(shí),客戶體驗(yàn)就會(huì)脫節(jié)。
    3)呼叫中心缺乏擴(kuò)展能力 當(dāng)您選擇呼叫中心而不是聯(lián)絡(luò)中心時(shí),不僅僅是您的座席和客戶會(huì)受到影響。我們不只是在談?wù)撏ㄔ捔俊?br /> 如果您的計(jì)劃包括短信、電子郵件和社交媒體等渠道,則意味著從呼叫中心轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心。
    這項(xiàng)較新的技術(shù)也意味著對(duì)代理的培訓(xùn)。這意味著部署新軟件。這意味著改變。
    您的客戶想要使用其他渠道的可能性很高。僅僅因?yàn)槟鷽]有以集中的方式提供它們,并不意味著他們找不到它們或不想使用它們。
    如果您有Instagram帳戶,則只能使用它來推廣新產(chǎn)品。但是,當(dāng)客戶更喜歡Instagram而不是給您打電話時(shí)會(huì)發(fā)生什么?
    他們向您發(fā)送您不檢查的 DM。畢竟,您可以安排帖子并使用Instagram作為單向促銷溝通渠道。您的客戶不知道這一點(diǎn),沒有得到回復(fù),并且變得沮喪。最終,他們離開了競爭對(duì)手。
    更重要的是,多渠道聯(lián)絡(luò)中心通常會(huì)讓您在競爭中占上風(fēng)。
    事實(shí)上,92% 將客戶體驗(yàn)視為差異化因素的組織提供多種聯(lián)系渠道。
    如果您的客戶有可能使用語音以外的渠道,請(qǐng)不要落后。
    聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心的相似之處 雖然毫無疑問聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心是不同的,但您必須考慮一些基本的相似之處。
    1)兩者都支持語音通話 聯(lián)絡(luò)中心與呼叫中心的賣點(diǎn)是您可用的額外渠道。但這并不意味著它不能支持語音。
    事實(shí)上,名科CC的大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心客戶都使用語音作為他們的主要渠道。然后,他們使用網(wǎng)絡(luò)聊天、電子郵件和社交媒體等渠道作為補(bǔ)充解決方案。
    當(dāng)?shù)却龝r(shí)間較長時(shí),請(qǐng)發(fā)送客戶通信以使用自助服務(wù)選項(xiàng),例如查看幫助中心。
    在這種情況下,當(dāng)客戶仍然需要幫助并且不想等待時(shí),其他渠道會(huì)派上用場。
    也就是說,當(dāng)您選擇基于云的聯(lián)絡(luò)中心時(shí),云呼叫中心中的所有可用特性和功能都可用。
    2)兩者都可以包括全面的報(bào)告和分析 當(dāng)許多呼入呼叫者或任何客戶聯(lián)系人進(jìn)入您的業(yè)務(wù)時(shí),您會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。此信息包括來自客戶關(guān)系管理工具的對(duì)話和數(shù)據(jù)。
    如何處理這些數(shù)據(jù)取決于您的業(yè)務(wù)需求。但聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心解決方案都包括廣泛的報(bào)告和分析。在呼叫中心,您的分析提供了有關(guān)實(shí)時(shí)和歷史呼叫到您的業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息。這些在入站技術(shù)支持等大容量方案中很有價(jià)值。根據(jù)歷史趨勢,您可以在假期前后優(yōu)化勞動(dòng)力管理。
    通過聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告,您可以獲得所有呼叫詳細(xì)信息以及有關(guān)其他渠道客戶行為的信息。煤礦里也有更多的金絲雀。假設(shè)您的網(wǎng)站出現(xiàn)故障,您一定會(huì)首先從社交媒體上的多個(gè)人那里聽到它。
    額外的好處是,所有東西都可以在同一個(gè)地方提供給所有代理。當(dāng)訪問和信息跨聯(lián)系渠道共享時(shí),我們稱之為全渠道聯(lián)絡(luò)中心。
    把它想象成恐龍。雜食動(dòng)物同時(shí)吃植物和肉類。全渠道聯(lián)絡(luò)中心隨時(shí)為所有渠道的客戶提供服務(wù)。
    3)兩者都可以通過云獲得 如今,沒有什么是您無法放入云中的。
    雖然本地部署存在一些利基用例,但只有 4% 的企業(yè)拒絕遷移到云。
    聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 是聯(lián)絡(luò)中心的云部署術(shù)語。這不是在您的電話系統(tǒng)中安裝呼叫中心模塊,并在您需要的每個(gè)通道中添加許多單獨(dú)的服務(wù)器。
    相反,您可以下載桌面應(yīng)用程序或登錄 Web URL 并通過云訪問所需的所有渠道。
    云呼叫中心的工作方式大致相同。例如,您可以從具有呼叫流和呼叫隊(duì)列等功能的VoIP電話系統(tǒng)開始,然后逐步使用具有IVR,智能回呼和質(zhì)量保證的高級(jí)軟件包。
      聯(lián)絡(luò)中心與呼叫中心:選擇哪一個(gè)? 在聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心之間做出正確的選擇可能是提高客戶滿意度和失去曾經(jīng)忠誠的客戶之間的區(qū)別。
    以下是在聯(lián)絡(luò)中心和呼叫中心之間進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)遵循的一些指導(dǎo)原則。看看哪個(gè)最能描述您的業(yè)務(wù)。
    在以下情況下選擇呼叫中心: 您的客戶僅使用電話與您聯(lián)系。 如果您確信您的客戶不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)聊天和短信等新渠道,那么選擇聯(lián)絡(luò)中心就變得沒有必要。結(jié)果,您有空的報(bào)告,并在未使用的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)上花錢。
    對(duì)于一些企業(yè)來說,一個(gè)簡單的呼叫中心就是他們所需要的。這根本不是問題。在外包客戶服務(wù)功能等情況下,您只需要一個(gè)呼入呼叫中心。
    如果您的商業(yè)模式是為您的客戶(或客戶的客戶)接聽電話,呼叫中心是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
    您的主要關(guān)注領(lǐng)域是管理呼叫流。 您可能的任務(wù)是在接收簡單呼叫之外管理復(fù)雜的呼叫流。
    當(dāng)呼叫量是必不可少的 KPI 時(shí),分析報(bào)表和自定義報(bào)告等功能是不可協(xié)商的。
    上一篇:【醫(yī)院呼叫系統(tǒng)廠家】聯(lián)絡(luò)中心接通率低的原因剖析和應(yīng)對(duì)措施
    返回
    下一篇:【醫(yī)院一鍵呼叫對(duì)講系統(tǒng)廠家】SNOM網(wǎng)絡(luò)SIP電話機(jī)快速撥號(hào)的經(jīng)典應(yīng)用
    国产刺激国产精品国产二区-亚洲欧洲日本精品专线-国产精品激情丝袜美女图集-久久精品久久免费懂色| 久久亚洲中文字幕少妇毛片-91蜜臀精品国产自偷在线-日韩av在线播放天堂网-亚洲在线精品一区二区三区| 亚洲中文字幕高清乱码毛片-国产成人午夜福利精品-久久毛片绝黄免费观看-国产亚洲成性色av人片在线观| 国产免费福利在线激情视频-自拍偷拍福利视频在线-国产亚洲一区二区三区在线播放-欧美国产日本高清不卡免费| 免费国产精品黄色一区二区-日本熟女五十路六十路熟女-国产日韩欧美另类在线综合-亚洲一区二区中文字幕无线乱码| av毛片天堂在线观看-亚洲av成人午夜亚洲美女在线-九九久久精品国产免费av-亚洲av永久精品免费| 尤物国产精品福利在线网-中日韩一二三级黄色永久视频-加勒比av免费在线播放-91欧美精品一区二区三区| 我要去外滩路线怎么走-97在线看片免费视频-秋霞电影国产精品麻豆天美-亚洲天堂资源在线免费观看| 在线看片国产福利你懂得-av中文字幕精品一本久久中文字-亚洲一区二区三在线高清真人-日韩在线不卡视频免费看| 国产二区三区视频在线观看-四虎精品一区二区在线观看-国产中文字幕一区二区视频-精品一区二区三区av在线| 99精品国产在热久久婷婷人-黄色av一区二区在线-精品一区二区三区中文字幕在线-久久91国产人妻熟女| 天天色天天干天天操天天射-日本午夜一区二区福利激情-国产精品一区中文字幕在线-欧美性生活网站视频观看| 亚洲国产精品一区二区三区视频-午夜福利国产一区二区在线观看-亚洲欧美成人中文字幕-青青草好吊色在线视频| 精品国产美女av天堂-狼人av在线免费观看-日韩精品人妻中文字幕有码在线-欧美视频亚洲视频自拍偷拍| av成人在线免费观看-亚洲av黄片免费观看-亚洲综合精品天堂夜夜-久久国产精品久久国产精品| 精品精品国产午夜福利区免费观看-日韩精品一区二区三区2020-一区二区三区精彩视频在线观看-亚洲第一香蕉视频在线| 91免费视频完整版高清-久久青草国产日韩资源-黄色激情网站免费提供-国产精品麻豆三级一区视频| 日本人妻中文字幕有码视频-男女啪啪视频免费观看一区-青青草原综合在线视频-极品人妻少妇精品一区二区| 国产精品午夜福利免费在线-99热首页这里只有精品-国产一区二区三区精品观看-宅男午夜一区二区三区| 人妻少妇中出中文字幕-久久国内精品一国内精品-中文字幕av一区二区三区蜜桃-日韩一区二区三区精品视频在线观看| 亚洲综合精品一区二区在线-国产亚洲精品视频在线播放-国产精品经典三级免费观看-五月婷婷六月丁香视频| 91高清在线观看播放-av在线免费观看男人天堂-九九热在线视频免费观看-美女脱内裤露出隐私部位| 蜜臀av午夜在线观看-亚洲欧美日韩成人综合在线-国产黄色一级性生活片-亚洲av高清一区二区三区麻豆| 在线视频观看一区二区三区-日韩成年人高清精品不卡一区二区-成人深夜节目在线观看-亚洲精品中文字幕一二三| 四虎国产在线播放精品免费99-一区二区三区中文字幕日本-91国偷自产中文字幕久久-青青草一级视频在线观看| 国内精品国产三级国产-91制片厂麻豆果冻剧情观看-日韩中文字幕有码在线视频-精品人妻伦一区二区三区久久| 国产成人自拍视频精品-丝袜美腿亚洲一区二区刘亦菲-91精选国产在线视频-欧洲美熟女乱又伦免费| 日产中文字幕在线精品一区-日韩黄色特级片一区二区三区-8x8x精品国产自在现线拍-内射爆操视频在线观看| 成人一区二区三区激情视频-久久一区二区免费蜜桃-钢琴考级三级咏叹调视频-亚洲性感毛片在线视频| 成年深夜在线观看视频-成人国产av精品在线-av乱亚洲一区二区三区-亚洲精品综合一区二区在线| 中文人妻久久精品一区二区-国产男女猛烈无遮挡免费视频网址-午夜福利成人一区二区三区在线-岛国av一区二区国产精品| 中出 中文字幕 久久-成人午夜大片免费在线观看-免费观看黄欧美视频网站-午夜福利观看在线观看| 日韩美女一区二区三区不卡顿-日本女优搜查官中文字幕-国产精品中文字幕自拍-欧美日韩天天干夜夜操| 婷婷精品国产亚洲av不片-色播放视频在线观看视频在线播放-色综合91久久精品中文字幕-午夜视频网一区二区三区| 九九热这里只有精品在线免费视频-色一情一乱一乱一十九区-国产午夜福利视频在线观看-久草免费手机在线视频观看| 午夜福利国产原创精品-久久综合激情日本熟妇-国产熟女50岁一区二区-国产另类视频一区在线| 日本免费久久精品视频-毛很浓密很多黑毛熟女-97这里只有精品在线-亚洲乱码国产乱码精品精| 国产女主播在线播放福利-日韩中文字幕综合第二页-av男人的天堂免费观看-国产乱码免费一区二区三区不卡| 蜜臀一区二区在线观看视频-亚洲一区二区国产精品视频-国内精品国产三级国产a久久-婷婷久久亚洲中文字幕| 亚洲国产国语对白在线视频-中文字幕中文字字幕码一区二区-毛片av在线免费观看-免费在线观看av毛片| 亚洲国产高清在线一区二区三区-最近免费视频观看在线播放-中出内射视频在线播放-97碰碰日本乱偷人妻禁片|