小張想涉足呼叫中心業(yè)務(wù)，他最初關(guān)心的是招聘代理、與初始設(shè)置相關(guān)的空間和經(jīng)濟。但小張在創(chuàng)業(yè)方面沒有太多經(jīng)驗。
對于小張來說，呼叫中心的想法是，座席坐在辦公室里，隔著墻壁，在電腦屏幕前通過電話與客戶在一起。但是在很短的時間內(nèi)，小張知道，他想象中的關(guān)于呼叫中心的圖景現(xiàn)在正在逐漸過時。
隨著虛擬呼叫中心的出現(xiàn)，運行呼叫中心的想法變得更加容易，它帶來了呼叫中心環(huán)境從傳統(tǒng)的硬連線呼叫中心的重大轉(zhuǎn)變。基于云技術(shù)，虛擬呼叫中心的其他功能易于管理，并確保更好的客戶滿意度。
讓我們來看看虛擬呼叫中心在當(dāng)今呼叫中心環(huán)境中帶來的進步。
為什么選擇虛擬呼叫中心？
虛擬呼叫中心背后的創(chuàng)新理念很多，靈活性、安全性和自主性只是其中的幾個。虛擬呼叫中心基于云技術(shù)，該技術(shù)已經(jīng)證明自己穩(wěn)定且安全。
對于虛擬呼叫中心，您只需要良好的互聯(lián)網(wǎng)連接，一些設(shè)備即可。無需空間來容納您的代理。
1. 成本效益
虛擬呼叫中心具有成本效益，因為它們需要更少的投資來進行設(shè)置。對于像小張這樣已經(jīng)有財務(wù)問題的人來說，虛擬呼叫中心的這些功能讓人松了一口氣。
呼叫中心軟件會自行更新。為呼叫中心獲得的技術(shù)，例如良好的互聯(lián)網(wǎng)連接和專用電話線，不需要大筆投資。
2. 代理人的自主權(quán)
在硬連線呼叫中心保持無憂、人性化的環(huán)境一直是一項艱巨的任務(wù)，因為他們每天都要承受工作壓力。在這里，虛擬呼叫中心遠遠領(lǐng)先于傳統(tǒng)的呼叫中心。
代理可以在世界任何地方，如果他們可以訪問互聯(lián)網(wǎng)，那么他們可以毫無障礙地處理客戶的查詢。一個好的呼叫中心軟件，安裝在設(shè)備中，是執(zhí)行客戶支持流程所需要的。
3. 精致的功能
虛擬呼叫中心中使用了幾種基于云的功能和服務(wù)。預(yù)測撥號器，VoIP呼叫，自動撥號器是一些值得一提的。這些功能以更好的方式整合了客戶支持系統(tǒng)。
與難以建立且不那么容易管理的硬連線呼叫中心相比。它還需要維護和注意設(shè)備。通過這種方式，虛擬呼叫中心具有很大的優(yōu)勢，因為它們易于設(shè)置和維護。
4. 數(shù)據(jù)管理
為了更好地保留客戶，非常有必要管理與通話記錄、通話持續(xù)時間、座席績效和客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)。在虛擬呼叫中心中，呼叫中心軟件具有所有這些功能，可以提供有關(guān)客戶和座席的有意義的見解。
傳統(tǒng)的硬連線呼叫中心在這方面缺乏，因為他們必須外包其他公司進行數(shù)據(jù)挖掘活動，這些公司為服務(wù)收取大量費用。呼叫中心軟件可以有效地進行數(shù)據(jù)挖掘。
不可避免的范式轉(zhuǎn)變
虛擬呼叫中心確保從傳統(tǒng)到虛擬的轉(zhuǎn)變是不可避免的，因為它們會帶來好處。呼叫中心是座席和客戶之間有效和富有成效的業(yè)務(wù)溝通的媒介。
因此，像小張這樣愿意建立自己的呼叫中心的人，虛擬平臺確保了更好的投資回報。
