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市場上有這么多的在線客戶服務(wù)平臺(tái)。它們可以對(duì)大型或小型企業(yè)產(chǎn)生巨大影響，并極大地改善客戶服務(wù)。選擇合適的人工在線客服平臺(tái)可能很困難。本指南將幫助您做出該決定并改善您的客戶溝通。助力您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷數(shù)字化升級(jí)。

客戶服務(wù)最重要的3個(gè)方面是什么？

客戶服務(wù)就是要照顧到每一位客戶的需求，讓他們對(duì)你的品牌感到滿意和滿意。它涉及很多流程，包括投訴管理。  

良好的客戶服務(wù)至關(guān)重要。這主要是客戶與公司聯(lián)系的唯一方式。您需要了解客戶服務(wù)的三個(gè)最重要方面：

同理心
同理心是理解他人情緒和觀點(diǎn)的能力。對(duì)于客戶而言，以同理心對(duì)待與正確回答他們的問題一樣重要?？蛻舴?wù)不僅僅是關(guān)于問題是否得到解決或是否提供退款。它還與客戶對(duì)他們受到的對(duì)待的感受有關(guān)。

良好的時(shí)間管理
沒有人愿意等待，客戶當(dāng)然也不希望被耽擱。緩慢的服務(wù)會(huì)使企業(yè)立即失去客戶。將快速響應(yīng)時(shí)間放在首位。 
簡化系統(tǒng)，以便快速輕松地更新客戶信息和報(bào)告。并確?？蛻舴?wù)座席在一天中有充足的時(shí)間來完成他們的任務(wù)。不要讓他們?cè)趲椭蛻艉吐男衅渌氊?zé)之間做出選擇。

以他們喜歡的方式支持客戶
客戶期望優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而現(xiàn)在他們希望以自己的方式獲得服務(wù)。任何企業(yè)都需要以他們喜歡的方式與消費(fèi)者互動(dòng)。這通常意味著支持多渠道客戶服務(wù)策略。
了解客戶故事以提高客戶參與度。卓越的客戶關(guān)懷服務(wù)來自于客戶的個(gè)性化溝通。溝通應(yīng)該按照客戶自己的條款，而不是公司的條款。

客戶服務(wù)的三種類型

在數(shù)字時(shí)代之前，客戶服務(wù)主要是親自完成的。客戶會(huì)走進(jìn)一家企業(yè)并與客戶服務(wù)代表面對(duì)面交談。另一種選擇當(dāng)然是與客戶交談并通過電話協(xié)助他們。但隨著所有技術(shù)的進(jìn)步，在客戶服務(wù)方面有更多選擇。我們正在尋找一種更加數(shù)字化的客戶關(guān)系管理方法。

不同類型的客戶服務(wù)渠道

在這三個(gè)一般類別中，存在范圍廣泛的不同通信渠道。

在線聊天

在人工在線客服平臺(tái)方面，實(shí)時(shí)聊天是必不可少的工具。最近，消息傳遞變得更加突出。就像聊天機(jī)器人一樣，它提供類似于實(shí)時(shí)聊天的服務(wù)，只是沒有座席！

電話

盡管世界變得更加數(shù)字化，但電話仍然很受歡迎。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)問題，這是一個(gè)特別重要的渠道。這就是為什么最成功的企業(yè)運(yùn)營配備先進(jìn)電話系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心的原因。

電子郵件

電子郵件是一種異步通信形式。這對(duì)于不一定需要立即響應(yīng)他們的問題的客戶很有用。這樣，客服平臺(tái)代表可以有足夠的時(shí)間分析問題并找到最合適的答案，然后再回復(fù)客戶的電子郵件。

知識(shí)庫

知識(shí)庫是在線信息資源中心。它就像一個(gè)自助服務(wù)門戶，客戶可以使用它來獲得有關(guān)公司產(chǎn)品和服務(wù)的一般問題的答案。通過讓客戶自己解決簡單的問題，支持團(tuán)隊(duì)可以更專注于復(fù)雜的案例。

消息應(yīng)用程序

如今，許多客戶出于個(gè)人和商業(yè)目的使用不同的消息傳遞應(yīng)用程序。通過這些應(yīng)用程序，客戶可以更輕松、更方便地在需要幫助時(shí)聯(lián)系公司。通過與流行的消息傳遞應(yīng)用程序集成，企業(yè)可以改善客戶體驗(yàn)，并允許客戶像與家人和朋友一樣與品牌互動(dòng)。
當(dāng)然，不僅僅是這五個(gè)客戶服務(wù)渠道，還有各種社交媒體平臺(tái)。隨著今天的客戶越來越期待全渠道體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)該探索所有可能的途徑。不過，在上述五個(gè)方面獲得正確的客戶服務(wù)，它為您提供了改善客戶體驗(yàn)的理想基礎(chǔ)。說到哪...

如何改善客戶體驗(yàn)

提高客戶滿意度的方法有很多，但有一些肯定會(huì)產(chǎn)生重大影響的事情：

提供多渠道支持

了解您的客戶想要什么

了解客戶旅程

積極尋求反饋以進(jìn)行改進(jìn)

衡量提供卓越客戶體驗(yàn)的投資回報(bào)率

使用客戶服務(wù)平臺(tái)來管理和簡化通信

客服平臺(tái)軟件的主要類型

客人工在線客服平臺(tái)軟件有助于自動(dòng)化工作流程并提供卓越的客戶服務(wù)。它允許座席提供實(shí)時(shí)支持并快速解決問題。它還可以全天候以其他方式提供幫助。有幾種不同的客戶服務(wù)軟件類別可以幫助任何規(guī)模的企業(yè)。

 

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