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醫(yī)院是與人們生活緊密相關的重要場所，也是社會普遍關注的醫(yī)療服務窗口。隨著信息時代的不斷發(fā)展，醫(yī)院正在逐漸向數(shù)字化、信息化、智能化轉(zhuǎn)變，社會對醫(yī)院的服務性化程度也有了新的要求。

醫(yī)院內(nèi)智能多媒體分診導引系統(tǒng)建設的必要性：對所有人來說，生病、住院是讓人不愉快的事。人們到醫(yī)院就診或者住院，一方面有對疾病產(chǎn)生的擔憂和痛苦，如果住院還會有脫離家庭溫馨感受陌生的病房環(huán)境而產(chǎn)生的寂寞；另一方面醫(yī)院內(nèi)人流量大，就診環(huán)境混亂嘈雜，再加上在等候區(qū)長時間無聊的等候，以及數(shù)十日住院的煩悶情緒，會讓患者產(chǎn)生失落、煩燥、焦慮，甚至是恐懼、憤怒的表現(xiàn)。對于現(xiàn)在很多醫(yī)院來說，醫(yī)院的規(guī)模建設的是越來越大了，裝飾裝修也是愈發(fā)的精致豪華，各種先進的醫(yī)療儀器也是一應俱全，更有知名專家親自坐診。

排隊叫號系統(tǒng)主要反映以病人為中心的服務理念，以服務質(zhì)量和效率為目標，以直接間接減少病人在門診的排隊時間、院內(nèi)往返時間和流程中間環(huán)節(jié)為突破口。間接解決排隊效率，減少往復，疏導指引，等候時舒緩情緒等問題。 

醫(yī)院信息發(fā)布系統(tǒng)不但可以實現(xiàn)衛(wèi)生的資源共享，從而明顯提高醫(yī)院管理和服務水平，同時也提高了全院的工作效率，提升醫(yī)院的品牌效益和核心競爭力。