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在過去傳統(tǒng)運營商對語音通信業(yè)務是“一家獨大”，打電話也只是簡簡單單的信息交換與溝通，而在現(xiàn)如今的移動互聯(lián)網和智能手機應用時代，多元通信的市場化格局讓原本的打電話變得富有樂趣、更具親情感和能夠讓通話的雙方有更多的互動?？赡芤舱腔谶@一點，許許多多的手機用戶現(xiàn)如今對網絡電話、微信電話等多元通信趨之若騖。
時下如果從宏觀層面看國內的電信行業(yè)，無論是網絡電話等多元通信的市場化行業(yè)競爭，還是倒逼電信行業(yè)加速經營思維方式轉變的“營改增”新稅制，其都與過去大不一樣。在國內網絡電話、微信、各種云通訊等，正在形成加速對傳統(tǒng)移動通信語音業(yè)務規(guī)模化替代的進程；而“營改增”新稅制讓電信企業(yè)能夠主動適應市場和未來國際化、全球化的市場競爭。有行業(yè)分析稱，無論是網絡電話等多元通信還是為更多企業(yè)“減負”的“營改增”新稅制，或將以內外夾擊的形式促使電信業(yè)進行自我深度改革。
事實上從現(xiàn)如今的電信行業(yè)看，多元通信與新的稅制改革都是促使電信商業(yè)模式轉型的“加速器”！前者讓電信行業(yè)擁有更多自主參與市場競爭的活力，后者讓電信行業(yè)從經營與營銷的視角來促使其自身實現(xiàn)相對成功的商業(yè)模式轉型。相關專業(yè)人士認為，調整電信業(yè)務的開展模式，可能還需要放棄部分不適合通信業(yè)發(fā)展趨勢及“營改增”新稅制要求的業(yè)務類型、市場化營銷方式。
這里比如過去運營商一直使用存話費送手機、充話費送禮品這樣的促銷手段，這些手段在過去不會增加營業(yè)稅的稅負。但在新稅制下，靠終端補貼拉動用戶增長的經營模式已經行不通了。另外在類似網絡電話、微信電話等多元通信主動參與市場競爭的模式下，電信企業(yè)主動提升服務保障能力和優(yōu)化服務產品的核心競爭力，也應該是現(xiàn)階段的當務之急。
